Atraso na entrega e falta de comunicação após compra online
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 12:57
ID: 234384299
No dia 11 de novembro, efetuei a compra de alguns itens po de vela e pátios.. até o momento não recebi e não tive retorno sa empresa acionando por e-mail.
Telefone fala que não existe.
Isso pq fazem propagando de entrega em 5 dias úteis.
Sinceramente não sei se tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] pq não recebi o produto e nenhuma atualização.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:16
Olá! Boa tarde!
Sentimos muito pela demora na entrega e, principalmente, pela falta de retorno sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua preocupação diante do prazo informado e da dificuldade para conseguir contato conosco. Pedimos sinceras desculpas por toda essa insegurança.
Novembro é uma epoca de altissima demanda para nós e nossa equipe fica sobrecarregada para enviar os pedidos, por isso as respostas as suas mensagens podem ter demorado um pouco mais!
Mais uma vez, perdão pela experiência negativa. Faremos melhor em sua proxima compra!
Com carinho,
Equipe Flame Home