Atendimento ineficiente e falta de suporte em caso de falha na internet
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 19:47
ID: 239685285
Está cada dia pior!
Quando fica sem internet o atendimento não responde!!!!! É uma falta de respeito com os clientes, pago essa [Editado pelo Reclame Aqui] antes da data de vencimento para não ter problemas, quando ficamos horas sem internet eles não dão desconto diretamente, só temos desconto se reclamarmos 3 dias antes do fechamento da fatura. É absurdo atrás de absurdo.
Não tem um telefone que possamos ligar, é tudo no atendimento eletrônico que só atende quando a internet da área está funcionando.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 04:32
Prezado Marinês
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela falta de conexão registrada.
Informamos que a indisponibilidade ocorreu em função de uma falha em um transformador da concessionária Light, que ocasionou a interrupção do fornecimento de energia em uma de nossas principais estações, responsável por alimentar diversos clientes. Em razão dessa estação estar sem energia elétrica, houve impacto direto na conectividade dos serviços.
Ressaltamos que a situação esteve fora de nosso controle e que todas as medidas cabíveis foram adotadas para restabelecer os serviços o mais rápido possível, assim que o fornecimento de energia foi normalizado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados e lamentamos profundamente o episódio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
FHP
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 09:34
Já cancelei e mudei de empresa de internet
Réplica da empresa
07/03/2026 às 09:47
Olá! Verificamos que o seu serviço já foi cancelado anteriormente, conforme solicitado. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Caso ainda exista alguma dúvida ou pendência que possamos ajudar a resolver, ficamos à disposição para atendê-lo. Agradecemos pelo período em que esteve conosco.
Atenciosamente,
Equipe FHP Fibra