FHP Internet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/02/2026 às 17:47

ID: 240481329

Sou cliente da FHP Internet desde 2016, portanto há aproximadamente 10 anos. Sempre utilizei o serviço normalmente, sem qualquer orientação formal sobre exigência de uso de filtro de linha como condição para preservação do equipamento.
Recentemente, após a queima do modem, fui informada da cobrança de uma taxa para substituição do equipamento sob a justificativa de que ele não estava conectado a um filtro de linha.
O problema central é que:
No contrato original assinado em 2016 não há cláusula clara que me obrigue a utilizar filtro de linha como condição para evitar cobrança por dano elétrico.
Nunca recebi comunicação formal ao longo desses anos informando que o uso de filtro de linha era obrigatório ou que sua ausência implicaria responsabilização automática por queima do equipamento.
Ao acessar a plataforma da empresa, foi apresentada a opção de aceitar um novo contrato agora, o que demonstra que houve atualização contratual posterior porém sem minha assinatura ou aceite formal anterior.
Não existe justificativa para alteração automática de contrato sem ciência e concordância expressa do consumidor.
A cobrança da taxa se baseia em uma condição que não foi formalmente pactuada no momento da contratação original.
Portanto, o problema envolve:
Cobrança que considero abusiva, pois não há comprovação de que a obrigação foi contratualmente assumida.
Ausência de comunicação transparente ao longo de 10 anos de relação contratual.
Tentativa de vincular a cobrança a um contrato atualizado que não foi formalmente aceito por mim.
Meu posicionamento não é de rompimento com a empresa desejo continuar como cliente mas não considero legítima a cobrança baseada em cláusula que não foi claramente comunicada e aceita.