Falta de Conexão e Dificuldade de Contato com Atendimento ao Cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 16:40
ID: 232507937
Estou sem conexão de rede. Entrei em contato pelo WhatsApp; o bot Fabi encaminha para um atendente, mas não recebo nenhum retorno. Também verifiquei o Instagram da empresa em busca de alguma atualização, porém não há nenhuma informação nova inclusive os comentários dos posts estão bloqueados.
Lamentável. Aguardo uma solução. Caso não haja resposta, solicitarei o cancelamento do serviço.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:04
Olá!
Lamentamos muito pela sua experiência e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Isso realmente não corresponde ao padrão de serviço que queremos oferecer.
Para que possamos verificar imediatamente o que está acontecendo com a sua conexão e agilizar uma solução, poderia, por favor, nos informar seu nome completo e um número de telefone para contato? Assim encaminharemos sua situação diretamente ao setor responsável.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para resolver tudo o mais rápido possível.
Equipe FHP
Réplica da empresa
21/11/2025 às 17:09
Olá
Estamos tentando entrar em contato com o número informado, porém, sem sucesso.
Envie o nome do titular e um telefone para que possamos retornar e solucionar a questão da conexão.
Equipe FHP
Réplica da empresa
21/11/2025 às 17:13
Prezado Matheus
Conforme conversamos por telefone, sua solicitação já foi devidamente resolvida.
Caso precise de qualquer outro esclarecimento ou tenha novas demandas, estou à disposição para ajudar.
Agradecemos o seu contato e confiança.
Atenciosamente,
FHP
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 17:14
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10