Falta de internet, dificuldade de contato e suporte ineficiente da Fhp.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 13:03
ID: 234183119
Estamos de novo sem internete, tentamos estrar em contato via telefone com a empresa diversas vezes e não consegumos, sempre entrando uma mensagem dizendo que não encontrou o cadastro e desliga o telefone, no whatzap, impossível, ficamos nvários minutos e não somos atendidos, infelizmente somos refens dessa empresa que como sempre presta serviços de péssima qualidade e sem o suporte devido, sorte sua Fhp, se tivesse outra vcs não sobriveriam..
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:04
Olá José Ricardo!
Lamentamos toda a dificuldade que você enfrentou . Ontem tivemos uma instabilidade geral em nossa rede, o que também afetou nossos sistemas internos inclusive telefone, WhatsApp e identificação de cadastro. Por isso, muitos atendimentos não conseguiram ser concluídos, e entendemos totalmente a frustração que isso causa.
A situação já foi normalizada e nossa equipe técnica segue monitorando para evitar que situações assim se repitam.
Gostaríamos também de reforçar que atuamos há vários anos na localidade, sempre trabalhando para entregar um serviço estável e de qualidade aos nossos assinantes. Mesmo assim, sabemos que falhas podem ocorrer, e quando acontecem, tratamos com prioridade máxima.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para verificar sua conexão agora e garantir que tudo volte ao normal o quanto antes.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através do número ************** (telefone e whatsapp).
Horário de atendimento do setor, de Suporte Técnico:
Segunda à sexta, de 8h às 22h
Sábados, domingos e feriados, de 8h às 18h
Atenciosamente, FHP Fibra.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 10:51
Ainda sem internet
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 01:57
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/12/2025 às 07:42
Prezado *****,
Recebemos sua avaliação referente à falta de conexão.
No entanto, conforme já informado anteriormente, o contrato encontra-se cancelado e não é possível o acesso técnico à localidade onde o senhor reside, condição da qual o senhor já está ciente.
Dessa forma, não há possibilidade de realização de atendimento ou restabelecimento do serviço.
Atenciosamente, FHP Fibra.