FHP: Descaso com o cliente, falta de internet e suporte ineficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 20:54
ID: 239691875
Boa noite a todos do reclameaqui!
Fica aqui a minha indignação com essa fhp pelo descaso com o cliente. Estamos a horas sem internet. Já tentei por duas vezes falar com eles, porém eles não retornam a mensagem pelo whatsapp como prometido!
Para receber o boleto mensal eles são ótimos. Mas quando precisamos de suporte eles são péssimos!
Pensem bem antes de contratar os serviços dessa empresa, para não acabar sendo vítima do descaso deles! A única coisa que funciona muito bem para o atendimento é o financeiro!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 04:31
Prezado Renata
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela falta de conexão registrada.
Informamos que a indisponibilidade ocorreu em função de uma falha em um transformador da concessionária Light, que ocasionou a interrupção do fornecimento de energia em uma de nossas principais estações, responsável por alimentar diversos clientes. Em razão dessa estação estar sem energia elétrica, houve impacto direto na conectividade dos serviços.
Ressaltamos que a situação esteve fora de nosso controle e que todas as medidas cabíveis foram adotadas para restabelecer os serviços o mais rápido possível, assim que o fornecimento de energia foi normalizado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados e lamentamos profundamente o episódio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
FHP
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 12:43
Poderiam ao menos ter respeito pelo cliente, e responder ao whatsapp informando a causa da interrupção!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0