Internet indisponível, atendimento via WhatsApp ineficiente e problemas com o cadastro do cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 13:40
ID: 234189091
A minha Internet caiu, estou tentando contato via WhatsApp e ninguém responde, ligo e da ocupado, quando atendem não reconhecem meu CPF como cliente.
Atendimento horroroso. Muita falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:07
Olá Maria Aparecida!
Lamentamos muito pela situação que você passou. Ontem tivemos uma instabilidade geral em nossa rede, o que acabou afetando a conexão de todos os clientes e também nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e o sistema de cadastro. Por esse motivo, o atendimento pode não ter funcionado corretamente naquele momento.
A instabilidade já foi resolvida ontem mesmo, e nossa equipe segue monitorando para garantir que tudo permaneça estável.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Caso sua conexão ainda apresente falhas ou precise de qualquer suporte, estamos à disposição para ajudar.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através do número ************** (telefone e whatsapp).
Horário de atendimento do setor, de Suporte Técnico:
Segunda à sexta, de 8h às 22h
Sábados, domingos e feriados, de 8h às 18h
Atenciosamente, FHP Fibra.