Mal atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2025 às 17:00
ID: 209772861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde semana passada tentando fazer a retirada do meu aparelho em minha residência , nunca vem no dia marcado . Apareceram no domingo 12:00 eu estava na igreja . Colocaram um papel no meu portão dizendo que caso o aparelho não seja entregue teria uma multa estou tentando até a data presente fazer a entrega e nada é feito . Foi marcado para hoje a entrega (12/02 ) e ainda não vieram ninguém aqui para fazer a retirada . Até quando vou precisar ficar ligando ?
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 18:26
Prezada Sra Rafaela, boa noite!
Identificamos que foi feito contato através do setor de Ouvidoria, por telefone.
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através do número ************** (telefone e whatsapp).
Horário de atendimento do setor, de Suporte Técnico:
Segunda à sexta, de 8h às 22h
Sádados, domingos e feriados, de 8h às 18h
Atenciosamente, FHP Fibra.
Réplica da empresa
09/04/2025 às 15:27
Prezada Sra Rafaela, boa tarde!
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento.
Atenciosamente, FHP Fibra.
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 16:30
Atendimento Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2025 às 16:45
Prezada Sra Rafaela, boa tarde!
Verifiquei que foi realizado contato no mesmo dia, em que abriu a solicitação e agendado o recolhimento para o dia seguinte, assim foi realizado.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente ou insatisfação que possamos ter causado.
No entanto, queremos tranquilizá-la de que nossa empresa está empenhada em melhorar continuamente. Estamos comprometidos em oferecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes.
Se você estiver disposta a nos dar outra oportunidade, estaremos aqui para atendê-la com a máxima atenção e cuidado. Nossa equipe está preparada para ouvir suas necessidades e trabalhar para superar suas expectativas.
Agradecemos sua atenção e esperamos a oportunidade de atendê-la novamente.
Atenciosamente, FHP Fibra.