Sem sinal de Wi-Fi há cinco dias e com agendamento de reparo para sábado, após visita técnica inadequada.

Prezado Carlos Eduardo,

Lamentamos pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação.

Informamos que nossa equipe técnica esteve no local pela segunda vez, conforme solicitado, mesmo com sua ausência no imóvel. No entanto, durante a vistoria foi identificado que a reserva de cabos encontra-se na parte interna da residência, e a presença de telhado colonial dificultou a realização da retirada no momento.

Dessa forma, será necessário um novo atendimento para conclusão do serviço, que já está programado para o primeiro horário do dia 28/03 como informado em atendimento anterior na tarde de hoje.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Att,
Equipe FHP Fibra

Foi informado e confirmado em no mínimo dois contatos realizados por mim a possibilidade do reparo sem acesso a residência! Em diversos contatos reafirmei que trabalho, logo, não tenho disponibilidade.

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pelas informações já repassadas em seus contatos anteriores.

Informamos que o reparo foi programado para o dia 28/03, no primeiro horário do dia. Nossa equipe está ciente da situação e das orientações informadas quanto ao acesso à residência, e irá atuar da melhor forma possível para a solução do caso.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos pela sua compreensão!