FIA AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

04/11/2025 às 19:01

ID: 231048669

Recusa de Cumprimento de Garantia Contratual e Vício no Produto em Veículo Automotor.
Formalizo este registro em decorrência de fatos envolvendo a aquisição e o descumprimento de garantia de um veículo automotor.
Em 04/08/2025, o comunicante adquiriu, por meio de pagamento à navista, o veículo Kia Sorento 2011, Placa *****, junto ao estabelecimento Fia Automóveis, localizado em *****.
O Contrato de Compra e Venda estabelece claramente que o veículo possui uma garantia de 90 (noventa) dias ou 3 (três) mil quilômetros rodados.
No dia 24/10/25 às 21:00hs, o veículo apresentou Defeito na Caixa de Marcha, o que o tornou inutilizável para circulação.
Dessa forma, o comunicante providenciou o reboque do automóvel para as dependências da loja vendedora no dia seguinte , a fim de acionar a garantia contratualmente prevista.
Contudo, ao chegar ao estabelecimento, o veículo foi formalmente recusado pelo funcionário identificado como Carlos. O referido funcionário alegou, de forma preliminar e sem qualquer avaliação técnica/mecânica prévia (visto que o veículo sequer foi descarregado do reboque), que o dano seria resultado de mau uso por parte do consumidor.
A recusa injustificada em receber e avaliar o veículo para cumprimento da garantia configura descumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor, gerando ao comunicante o prejuízo imediato dos custos de reboque e a privação do uso do bem.
Solicita-se o registro da presente ocorrência para que sejam tomadas as devidas providências legais, com vistas à apuração do descumprimento da garantia e eventual [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo, e para formalizar o início das medidas cabíveis na esfera cível.