Cobrança Abusiva e Falta de Comunicação em Refinanciamento de Pós-Graduação

Prezada Letícia,

Agradecemos o seu contato. Informamos que a Faculdade FIA de Administração e Negócios, como Instituição de Ensino credenciada pelo MEC, possui uma Ouvidoria dedicada ao atendimento da comunidade interna e externa, com o objetivo de ouvir, encaminhar, acompanhar e intermediar questões junto aos órgãos internos da Faculdade.

Antes de tudo, reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, pautado na clareza, no respeito e na transparência.

Verificamos em sistema que sua matrícula inicial foi realizada para a turma de março de 2023. Em função dos desafios enfrentados ao longo do período, o curso não foi concluído dentro do prazo originalmente contratado. Posteriormente, em 30/05/2024, foi registrada uma solicitação de reingresso, após o envio das condições para a retomada dos estudos.

Conforme previsto no contrato de prestação de serviços aceito no ato da matrícula, o reingresso e a continuidade acadêmica estão condicionados à manifestação do aluno e à quitação das taxas aplicáveis. No momento, identificamos que seu plano financeiro encontra-se quitado; entretanto, essa regularização ocorreu após o encerramento dos prazos acadêmicos vigentes.

Dessa forma, para viabilizar a conclusão do curso, será necessário realizar a solicitação de prorrogação de prazo procedimento adotado nos casos de perda de prazos acadêmicos, reprovação em disciplinas ou TPF, conforme as normas institucionais.

Ressaltamos, ainda, que em 01/08/2025 nosso time de Retenção entrou em contato por e-mail, apresentando as alternativas disponíveis para continuidade do curso mediante prorrogação dos prazos. Na ocasião, não houve retorno, o que impossibilitou a continuidade do atendimento.

Com o objetivo de melhor atendê-la neste momento, nosso time de Canais Especiais realizou um novo contato por e-mail, com informações atualizadas e orientações sobre os próximos passos. Recomendamos, por gentileza, a verificação de sua caixa de entrada, bem como das pastas de spam e lixeira.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
https://fiaonline.com.br/contatos


Atenciosamente,
Fundação Instituto de Administração

Olá.
Repito que quando fiz o reingresso não foi me explicado que além do valor cobrado teria mais a pagar.

Dessa forma, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.

Me enviaram uma contra proposta, mas ainda assim, não atende o que eu esperava.