FIA - Fundação Instituto de Administração

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Barra Mansa - RJ

08/04/2026 às 23:31

ID: 245561541

Falta de comunicação, cobrança abusiva e experiência péssima como aluna.

Me inscrevi no curso de pós graduação de Gestão de Projetos pela FIA, de tanto renome. Por motivos pessoais, não consegui acompanhar a pós graduação e solicitei cancelamento dia 31/03/2026. Fui redirecionada para o pagamento de valores em aberto, efetuado no mesmo dia e enviado comprovante para o canal oficial no whatsapp. Novamente solicitei cancelamento e fui novamente redirecionada para realizar a solicitação para o email:

"[31/3 17:59] FIA ONLINE: Por gentileza enviar um e-mail solicitando 0 cancelamento
[31/3 17:59] FIA ONLINE: *****"

Conforme informado enviei o seguinte email no mesmo dia 31/03/2026

"Prezados, boa noite.

Gostaria de efetuar o cancelamento da minha matrícula no curso Gestão de Projetos.

Nome: *****
CPF: *****

Todo e qualquer débito pendente já foi quitado na data de hoje 31/03. Qual o prazo para cancelamento do curso?

At.te
*****"

Não obtive resposta e no dia 03/04/2026 me foi cobrado uma parcela referente ao curso que já havia solicitado cancelamento há 2 (dois) dias úteis atrás e não obtive resposta, nem pelo WhatsApp e nem por e-mail informado.

Enviei o seguinte email a instituição no dia 03/04/2026 com todos os anexos de conversas, e-mails, comprovantes de pagamentos:

"Prezados, boa noite.

Gostaria de efetuar o cancelamento da minha matrícula no curso de pós graduação em Gestão de Projetos. Fiz a solicitação na terça feira (31/03) pelo e-mail informado pelo WhatsApp oficial de vocês, conforme segue em prints em anexo.

Hoje, data 03/04/2026 foi me cobrado uma parcela referente ao curso que já havia solicitado cancelamento há 2 (dois) dias úteis atrás e não obtive resposta, nem pelo WhatsApp e nem por e-mail.

Todo e qualquer débito pendente já foi quitado na data de 31/03/2026 e gostaria de obter respostas para o meu pedido de cancelamento da matrícula, pois valor cobrado é indevido visto que já havia solicitado cancelamento por meio de 2 canais oficiais da instituição (whatsapp e e-mail) e não obtive resposta. Caso contrário, precisarei entrar com reclamação nos órgãos legais responsáveis para obter solução para meu caso.

Segue anexo comprovante de conversa no whatsapp, boleto de pagamento e comprovante de pagamento, endereço de e-mail fornecido pelo atendente e também comprovante de cobrança na data de 03/04/2026.

Nome: *****
CPF: *****

At.te
*****"

Somente na segunda feira (06/04/2026) obtive resposta informando sobre valores de "simulação de cancelamento" e dizendo expressamente que:

"No caso do cancelamento da matrícula, a cobrança é calculada com base nos valores proporcionais ao período em que o curso foi disponibilizado, mais a taxa de 10% (dez por cento) referente ao tempo de serviço a ser cancelado.


Importante: o valor das parcelas mensais não representa, necessariamente, a quitação do mês de serviço disponibilizado.", afirmando que o mais vantajoso seria seguir com o curso ou então ter um reingresso em outra turma.

Decidi seguir com o cancelamento mas NADA me foi respondido a respeito da parcela no valor de R$345,16 cobrada DEPOIS da solicitação de cancelamento com 2 dias úteis de antecedência, o que me fez ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de resposta em tempo hábil (já que todo e qualquer débito pendente já havia sido quitado no mesmo dia).

Enviei o seguinte email na mesma segunda feira (06/04/2026)

"Boa tarde

Em relação ao aviso sobre "valor das parcelas mensais não representa, necessariamente, a quitação do mês de serviço disponibilizado.", o pedido de cancelamento já havia sido feito com dias úteis de antecedência, não obtendo resposta da instituição antes de uma nova cobrança pelos números e canais oficiais.

Além de falta de respeito com a experiência do cliente, pode ser entendido a cobrança até como má fé, já que a taxa de 10% de cancelamento poderia ter sido paga antes de uma nova parcela do curso caso a equipe de relacionamento com o cliente tivesse mais agilidade e clareza para responder os alunos que tem interesse no cancelamento, assim como possuem na admissão.

Não possuo interesse em continuar na instituição, acredito que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e tive a experiência ruim em vários momentos desde o início da pós graduação. Portanto, peço por gentileza o envio do boleto para cancelamento o quanto antes.

At.te
*****"

E no mesmo dia (que ironia a rapidez em receber) me enviaram o boleto com a taxa de 10% a ser paga (não informada anteriormente), e que já foi pago.

Experiência péssima desde o início do curso, fui cobrada uma parcela no cartão de crédito de algo que já havia solicitado cancelamento anterior e possuo todas as provas de que solicitei contato por diversas vezes e ainda assim fui cobrada.

Aguardo resposta sobre estorno de parcela no valor de R$345,16, cobrada no dia 03/04/2026 - após pedido de cancelamento e também sobre a confirmação de cancelamento de matrícula. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e caso necessário irei acionar os órgãos legais para reaver esse valor. Em nenhum momento me neguei a pagar taxas ou o que estava pendente, inclusive enviei todos os comprovantes no mesmo dia.

Não recomendo a instituição para ninguém que queira estudar em uma instituição com tanto renome sem ter dores de cabeça, cobrança abusiva de acordo com o CDC sobre taxa de cancelamento e também proporcional.

Experiência péssima, atendimento moroso mas muito eficiente em cobrar taxas, a resposta é incrível, menos de 6h depois! O que não se aplica para o cancelamento da matrícula, direito do aluno e de qualquer consumidor. Um absurdo e infelizmente gostaria de conseguir postar mais prints aqui no RA para que todos vejam.