Demora excessiva e mau atendimento na emissão de certificado de curso online
Não resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 23:15
ID: 246081875
Pedi meu certificado em 14 de janeiro e me deram o prazo de 60 dias úteis, nesse meio tempo ja cobrei duas vezes. Mas a ultima resposta que tive uns 20 dias atrás foi: "Assim que completar o prazo de 60 dias úteis, enviaremos o seu certificado para o seu e-mail. Caso esse prazo seja ultrapassado, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar". Parece brincadeira um instituição "online" ter um prazo desse de 3 meses pra emitir um certificado, e pior, ter um atendimento como esse, de pedir pra eu esperar vencer o prazo estipulado pra depois cobrar, como se tivessem o objetivo de se atrasarem. Ironicamente fiz um curso de "transformação digital " mas quem precisa fazer algumas aulas sobre isso é o pessoal da secretaria aí . Caso em 10 dias não tenha meu , irei abrir chamado no Procon
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:56
Prezado Giovanni,
Agradecemos o seu contato. Informamos que a Faculdade FIA de Administração e Negócios, como Instituição de Ensino credenciada pelo MEC, possui uma Ouvidoria dedicada ao atendimento da comunidade interna e externa, com o objetivo de ouvir, encaminhar, acompanhar e intermediar questões junto aos órgãos internos da Faculdade.
Inicialmente, reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos alunos, assegurando que cada solicitação seja tratada com atenção, respeito e transparência.
Identificamos uma divergência no título do seu TPF, o que impossibilitou a conclusão da emissão do seu certificado.
Informamos que o time de Canais Especiais entrou em contato com você por e-mail, encaminhando orientações importantes sobre a regularização, bem como sobre o envio imediato da sua declaração de conclusão.
Parabenizamos pela conclusão do curso!
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para esses locais.
Em caso de novas dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos Canais de Relacionamento: https://fiaonline.com.br/contatos
Atenciosamente,
Fundação Instituto de Administração
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:13
Ter quw esperar mais 2 meses pra emissão do certificado? Depois de ja ter esperado quase 100 dias... poderiam ter prazos compatíveis com emissão de documentos, e também a comunicação com o aluno, pois tive que cobrar 4 vezes, sem sucesso, só depois que venceu o longo prazo de vcs que vieram me falar que teria um ajuste a ser feito no nome do trabalho. E agora que foi resolvido, terei que esperar mais 2 meses.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:14
Experiência terrível. Quando se espera uma celeridade de uma instituição de cunho online, fazendo curso de transformação digital, mas eles mesmos não aplicam o conceito ensinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1