Falta de suporte app no celular e tablet
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 20:38
ID: 256114583
Falta de suporte para celular, tablet e app que não funciona.
Tentei contato por email a respeito de um problema para entrega de atividades pelo tablet ou celular que não estava funcionando e eu nunca obtive resposta. Tive que realizar uma entrega atrasada porque eu não estava com acesso ao computador.
E atualmente depois da atualização do aplicativo, o mesmo não abre e nem aparece mais as aulas, onde fica carregando o tempo todo (nem no celular e nem no tablet) (ja reinstalei, ja reiniciei aparelhos, ja testei tudo e simplesmente não funciona. (Tenho video sobre os erros e não me deixa anexar aqui)
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:04
Prezada Sra. Fernanda,
Informamos que a Faculdade FIA de Administração e Negócios, como Instituição de Ensino credenciada pelo MEC, possui uma Ouvidoria dedicada ao atendimento da comunidade interna e externa, com o objetivo de ouvir, encaminhar, acompanhar e intermediar questões junto aos órgãos internos da Faculdade.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
O aplicativo passou por algumas atualizações recentes, que podem ocasionar instabilidades pontuais.
Também foi aberto um chamado interno para analisar o erro apresentado e identificar a causa da dificuldade de acesso relatada.
Além disso, nosso time de Canais Especiais entrou em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, consulte também as pastas de spam e lixeira.
Caso surjam novas dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos Canais de Relacionamento: https://fiaonline.com.br/contatos.
Cordialmente,
Fundação Instituto de Administração
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 14:15
Agradeço a resposta, o email anexado foi justamente da falta de resposta dentro do canal de atendimento de vocês, onde é mencionado prazo de 24h uteis para resposta (e que não tive ate hoje).
Adicionalmente gostaria de informar que não recebi nenhum email sobre minha solicitação (ja revi a pasta de spam e lixeira).
Para complementar, seria importante para os alunos receberem atualizações sobre as plataformas e app, especialmente se essas atualizações refletirem em problemas de acesso e técnicos que podem afetar o acesso e desempenho do aluno.
Aguardarei o contato de vocês
Réplica da empresa
17/08/2026 às 23:02
Prezada Sra. Fernanda,
Esperamos que esteja bem.
A equipe responsável realizou contato por meio do e-mail cadastrado (Gmail) nos dias 12/08 e 13/08, bem como pelo telefone com final 4885.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para esses locais.
Cordialmente,
Fundação Instituto de Administração
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 16:14
Boa tarde.
Inicialmente confirmo que não recebi nenhum email sobre a reclamação e meu telefone para contato não termina com 4885 e sim com *****.
Acredito que vocês estão com os dados cadastrais incorretos ou responderam para a pessoa incorreta.
Porem tanto na plataforma quanto no site, meus dados estão corretos e mais uma vez reforço.
Não recebi NENHUM contato sobre minha reclamação no email e telefone. Apenas por aqui, no reclameaqui.