Não cumprimento do que foi vendido
Respondida
Franco da Rocha - SP
18/05/2026 às 09:19
ID: 248926931
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a pós-graduação na FIA. Durante a venda, o representante me garantiu um prazo de 12 meses para concluir o curso, sem um cronograma fixo, o que foi um dos principais motivos que me atraiu para fechar a matrícula. Tive o cuidado de questionar essa flexibilidade, e, por isso, a ligação de venda foi gravada, podendo ser ouvida, caso necessário. No entanto, após fechar o contrato, vi que o curso possui um cronograma rígido com datas fixas. Já perdi várias atividades. Quando reclamei, me disseram que eu poderia refazer as atividades para tentar uma nota 8, mas isso é injusto, pois baseei minha decisão nas informações da venda. Exijo, portanto, que o início do curso seja postergado, para que eu recomece do zero, ou, caso contrário, solicitarei o cancelamento. Convido a instituição a ouvir a gravação da venda, onde me foi prometida essa flexibilidade. Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:32
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos o seu contato. Informamos que a Faculdade FIA de Administração e Negócios, como Instituição de Ensino credenciada pelo MEC, possui uma Ouvidoria dedicada ao atendimento da comunidade interna e externa, com o objetivo de ouvir, encaminhar, acompanhar e intermediar questões junto aos órgãos internos da Faculdade.
Inicialmente, reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos alunos, assegurando que cada solicitação seja tratada com atenção, respeito e transparência.
Informamos que nossa equipe de Canais Especiais entrou em contato com você para analisar e tratar a situação apresentada.
Em caso de novas dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos Canais de Relacionamento: https://fiaonline.com.br/contatos
Cordialmente,
Fundação Instituto de Administração