Reclamação sobre Reingresso e Falta de Retorno da FIA após Aceite de Proposta para Pós-Graduação em Gestão de Projetos (EAD)
Resolvido
São Gonçalo - RJ
11/05/2026 às 05:00
ID: 248254133
Sou aluno da Pós-Graduação em Gestão de Projetos (EAD) da FIA e venho tentando, desde fevereiro/2026, regularizar minha situação acadêmica e realizar meu reingresso em nova turma para conclusão do curso.
No dia ***** entrei em contato formalmente explicando minha situação acadêmica e financeira, inclusive mencionando dificuldades enfrentadas por questões de saúde e demandas profissionais intensas, além do meu total interesse em concluir a formação.
A partir disso, segui rigorosamente todas as orientações repassadas pela instituição:
- realizei os pagamentos solicitados;
- aguardei os prazos de baixa bancária informados;
- efetuei novos pagamentos posteriormente solicitados;
- encaminhei comprovantes;
- solicitei diversas vezes o reingresso em nova turma.
Todo o histórico está registrado por e-mail.
Em *****, finalmente recebi a proposta formal de reingresso, incluindo:
aproveitamento do valor já investido;
taxa administrativa;
possibilidade de ingresso em turma *****.
No dia ***** formalizei meu aceite integral da proposta, confirmando:
interesse na turma *****;
concordância com as condições apresentadas;
pagamento da taxa em 4x via boleto.
Desde então, não obtive mais qualquer retorno da instituição.
Mesmo após novo e-mail enviado em ***** solicitando atualização do processo, sigo sem:
confirmação do reingresso;
emissão dos boletos;
confirmação da matrícula;
acesso à plataforma;
definição de cronograma;
qualquer posicionamento conclusivo.
Atualmente já ultrapasso aproximadamente 10 dias sem resposta após aceite formal da proposta apresentada pela própria instituição.
A situação demonstra extrema dificuldade de comunicação e falta de acompanhamento adequado do processo, apesar de todas as exigências terem sido cumpridas da minha parte ao longo dos últimos meses.
Meu objetivo nunca foi cancelar ou abandonar o curso. Pelo contrário: venho tentando ativamente regularizar minha situação e concluir a pós-graduação.
Solicito apenas:
conclusão do processo de reingresso;
confirmação formal da matrícula;
emissão dos boletos acordados;
liberação das disciplinas;
retorno objetivo da instituição.
Permaneço aguardando solução e posicionamento oficial.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:57
Prezado Sr. Julio,
Agradecemos o seu contato. Informamos que a Faculdade FIA de Administração e Negócios, como Instituição de Ensino credenciada pelo MEC, possui uma Ouvidoria dedicada ao atendimento da comunidade interna e externa, com o objetivo de ouvir, encaminhar, acompanhar e intermediar questões junto aos órgãos internos da Faculdade.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de retorno sobre o processo de reingresso.
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e que a equipe de Canais Especiais da FIA Online entrou em contato por e-mail, apresentando orientações e alternativas para a regularização da sua situação acadêmica e continuidade no curso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para esses locais.
Em caso de novas dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos Canais de Relacionamento: https://fiaonline.com.br/contatos
Atenciosamente,
Fundação Instituto de Administração
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 08:42
Agradeço o retorno da Fundação Instituto de Administração e o posicionamento apresentado pela Ouvidoria.
Após a manifestação realizada, fui contatado pelo setor de Canais Especiais, em especial pelo colaborador Rodrigo, que conduziu o atendimento de forma atenciosa e apresentou uma solução para regularização do meu vínculo acadêmico e continuidade do curso.
Reconheço que houve uma tratativa adequada após a abertura da reclamação, incluindo a autorização de reingresso sem cobrança da taxa correspondente, além do direcionamento para continuidade dos estudos em nova turma.
Ressalto apenas que a reclamação ocorreu em razão da dificuldade de comunicação e do longo prazo sem retorno conclusivo nas tentativas anteriores de resolução administrativa. De toda forma, considero importante registrar que a situação está sendo solucionada de maneira satisfatória.
Agradeço pela atenção e acompanhamento do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8