Compressor com problema, 3 meses de uso, e dificuldade na resolução do mesmo
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 11:22
ID: 248281877
comprei um compressor odontologico xs 265l ******* psi 850l/min fiac, com três meses de funcionamento um dos motores esta com problema, entrei em contato com a loja revendedora no dia me passaram vários contatos para acionar a garantia porem, muitas não atendem ou não existe o numero, as poucas que consegui falar não vem ao local.
Como estou com dificuldades de resolver o problema e por não estar tendo o atendimento desejado, venho solicitar a devolução do pagamento para que possa adquirir outro compressor, pois estou arcando com despesas que não posso no momento. Para meu consultório não ficar sem atendimento tive que alugar um compressor, com uma capacidade inferior ao que tenho, e estou tendo problemas no atendimento devido a vazão ser menor, gostaria de saber se esses custos serão reembolsados?
Antes de fazer essa compra tive um compressor por 12 anos porem a óleo, sempre me supriu bem e não tinha esse tipo de problema, apenas manutenção preventiva, a troca foi devido ao desgate natural de muitos anos de uso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:37
Prezado Sr. Aldieres, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o compressor odontológico e entendemos os impactos causados na rotina de atendimento do seu consultório.
Agradecemos pelo envio da nota fiscal e das informações de contato. Nosso time de suporte técnico irá analisar o histórico do atendimento e realizará contato diretamente com o senhor para condução da tratativa e direcionamento da assistência técnica.
Também iremos verificar internamente as dificuldades relatadas em relação aos contatos das assistências autorizadas, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Com relação aos custos mencionados com locação de equipamento, esclarecemos que esse tipo de despesa não está previsto na política de garantia do produto. De toda forma, o caso seguirá em avaliação juntamente com todo o histórico do atendimento.
Caso necessite, nosso suporte técnico também permanece disponível através do WhatsApp: +55 44 9709-3388
Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
FIAC
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 13:43
fico no aguardo de uma solução definitiva
Réplica da empresa
12/05/2026 às 07:41
Bom dia Sr. Aldieres,
Informamos que nosso time de suporte técnico já está em contato diretamente com o senhor através do WhatsApp, acompanhando o caso e conduzindo a tratativa do atendimento.
Seguimos monitorando internamente a ocorrência junto à assistência técnica autorizada, buscando a solução do problema no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
FIAC
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:42
Estão falando comigo por WhatsApp porém sem solucionar o problema!
Amanhã vence a primeira semana de locação do compressor que peguei e pelo visto terei que renovar por mais uma!
E a conta vai pra quem?