Solicitação de Cancelamento de Consórcio Fiat/Embracon e Falha no Atendimento
Não respondida
Carangola - MG
26/12/2025 às 13:14
ID: 235883409
No dia 16/06/2025, realizei a adesão a um consórcio Fiat, administrado pela Embracon Administradora de Consórcio Ltda., conforme proposta n *****, grupo *****, cota *****, no valor de R$ 50.000,00, com prazo de 80 meses.
Desde a contratação, passei a enfrentar sérios problemas de atendimento e comunicação, especialmente no momento em que manifestei, de forma clara e formal, minha intenção de cancelar o consórcio.
Já enviei mensagens e e-mails solicitando o cancelamento, porém não obtive qualquer retorno, o que demonstra descaso com o consumidor e falha grave no atendimento, contrariando os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto ainda que, no momento da venda, a vendedora Carla, responsável pelo contrato, foi extremamente insistente para a adesão. Após a concretização da venda, passou a enviar mensagens de cunho religioso, de forma recorrente e não solicitada, o que considero inadequado e anti-profissional, sobretudo vindo de uma empresa do porte da Fiat/Embracon, que deve manter postura institucional e neutra em sua comunicação.
O mais grave é que, quando solicitei o cancelamento, a referida vendedora simplesmente deixou de responder, adotando postura totalmente omissa, em evidente contraste com a insistência e disponibilidade demonstradas no momento da venda.
Até o momento:
- Não recebi orientação clara sobre o procedimento de cancelamento;
- Não obtive resposta formal aos meus pedidos;
- Continuo recebendo cobranças, mesmo após manifestar a intenção de cancelamento.
Diante disso, registro esta reclamação para:
- Formalizar o pedido de cancelamento do consórcio;
- Exigir resposta clara, objetiva e por escrito sobre o procedimento e eventuais valores envolvidos;
- Registrar a falha de atendimento e a conduta inadequada na fase pré e pós-venda.
Caso não haja solução adequada por este canal, informo que buscarei os órgãos competentes, como Procon, Banco Central e Judiciário, para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno urgente.