Atendimento pós-venda péssimo e demora na solução de problema com veículo zero km

Ol ilde{a} Marcos,



Queremos entender melhor o que motivou a sua reclama ilde{a}o sobre a Amazonas, por ilde{e}m n ilde{a}o obtivemos sucesso em nossos contatos por telefone.



Dessa forma, pedimos que nos retorne atrav ilde{e}s do nosso e-mail [email protected]



Gratos



Equipe de Qualidade

Vocês me ligaram eu estava com passageiro sou taxista se quiser me liga eu falo que aconteceu ***** ou *****

À Concessionária Fiat Amazonas Vila Guilherme

Venho registrar uma reclamação formal em razão da recusa no atendimento em garantia e do tratamento inadequado recebido na concessionária.

Meu veículo possui aproximadamente 6 meses de uso e 28.000 km, tendo apresentado defeito no DRL (luz diurna) do farol de LED, que deixou de funcionar. Trata-se de um componente cuja vida útil esperada é muito superior ao tempo de uso do veículo.

Embora a revisão de 20.000 km não tenha sido realizada na concessionária, tal fato não possui relação técnica com a queima do DRL do farol. A manutenção periódica não contempla reparo ou substituição desse componente. Assim, eventual negativa de garantia com base apenas na ausência da revisão é indevida.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação aos vícios de fabricação (vício oculto), a empresa não pode afastar sua responsabilidade sem demonstrar que o defeito foi causado por mau uso ou pela falta de revisão, ônus que lhe compete.

Além disso, fui atendido pelo funcionário Álvaro, que agiu de forma ríspida e desrespeitosa. Não é a primeira vez que procuro a concessionária para atendimento em garantia e recebo tratamento inadequado.

Solicito a reavaliação do caso, a realização do reparo do farol em garantia, caso seja constatado vício de fabricação, e um posicionamento formal sobre a ocorrência.

Contato: *****.