FIAT AMAZONAS

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Caieiras - SP

20/07/2026 às 16:14

ID: 254374117

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a falta de informações sobre o andamento da minha compra.

Meu financiamento pelo Programa BNDES Move Motoristas já passou pelas etapas de aprovação, assinatura da CCB e faturamento do veículo. O próprio BNDES informou que a proposta foi aprovada, a contratação foi homologada e, posteriormente, que a liberação dos recursos foi aprovada, orientando que eu tratasse a continuidade diretamente com a concessionária.

No entanto, o vendedor não responde minhas mensagens nem atende minhas ligações. Entrei em contato com o gerente da loja, que apenas informou que estão aguardando o pagamento do veículo, sem fornecer qualquer explicação ou previsão.

Também entrei em contato com o Banco Stellantis, e fui informado de que é obrigação da concessionária manter o cliente informado sobre a etapa em que a operação se encontra. Inclusive, meu caso foi encaminhado para análise de um superior devido à falta de retorno da loja.

Solicito, por gentileza, uma posição clara e objetiva sobre:

* Em que etapa exata está minha operação;
* Se há alguma pendência que impeça a conclusão do processo;
* Qual a previsão para a conclusão da operação e entrega do veículo.

Meu objetivo não é criar conflito, mas apenas receber informações transparentes e um acompanhamento adequado, o que até o momento não ocorreu.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.