FIAT AMAZONAS

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 19:53

ID: 251791679

Desrespeito, falta de transparência e demora excessiva no reparo Amazonas Ipiranga

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Amazonas Ipiranga em relação ao reparo do meu veículo, um Fiat Fastback *******, que permanece na concessionária desde 07/04/*******.

A autorização da seguradora foi concedida já no dia seguinte, em 08/04/*******, o que, em tese, permitiria o andamento ágil do processo. No entanto, a solicitação das peças foi realizada apenas em 14/04/*******, já demonstrando uma demora inicial no andamento do reparo.

Posteriormente, após longa espera, fomos surpreendidos com a informação de que, durante a montagem do veículo, foi identificada a necessidade de peças adicionais que não haviam sido previstas inicialmente. Desde então, seguimos aguardando, sem qualquer prazo concreto para conclusão do serviço.

O que mais causa indignação é que já estou há mais de 60 dias sem meu veículo, e os retornos fornecidos pela concessionária são vagos, superficiais e sem informações objetivas. Sempre recebo a mesma justificativa: de que as peças não chegam da montadora. Porém, ao buscar esclarecimentos com a fabricante, a informação repassada é de que a própria concessionária não fornece os retornos necessários.

Inclusive, fui informada de que a fabricante aguarda retorno da concessionária desde 11/06, sem sucesso. Ou seja, além da demora no reparo, há também falha de comunicação interna entre concessionária e montadora, o que torna a situação ainda mais grave e prolonga desnecessariamente a solução do problema.

Essa falta de alinhamento entre concessionária e montadora acaba deixando o cliente no meio de um jogo de empurra, sem respostas claras e sem solução.

Sinto que estou sendo tratada com total descaso. O problema já não se resume apenas à demora no reparo, mas também à evidente falta de transparência, respeito e senso de urgência no tratamento do meu caso.

Como cliente, esperava um acompanhamento mais sério, comunicação clara e comprometimento real com a resolução do problema. Em vez disso, enfrento sucessivos retornos vazios, ausência de posicionamentos concretos e uma experiência extremamente desgastante.

Solicito que a concessionária Amazonas Ipiranga trate este caso com a seriedade que ele exige, forneça os retornos pendentes à fabricante, apresente informações transparentes sobre o real status das peças e, principalmente, estabeleça um prazo efetivo para a conclusão do reparo do meu veículo.