Falta de informação no ato do agendamento
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 12:37
ID: 249829617
Agendei a troca na garantia da lanterna traseira do meu Fastback 2024 na Fiat Amazonas da Mooca.
Me deram a data de 27/5 às 10hs. Fui até o local no horário agendado.
Fui bem atendido, mas esperei por mais de 1 hora para iniciar o serviço. Após essa espera, tive a notícia de que não havia a peça em estoque. Teriam que pedir e chegaria em 7 dias úteis.
Minha insatisfação é por que não fui informado sobre isso no dia que fiz o agendamento?
Assim evitaria meu deslocamento desnecessário até a concessionária e o tempo que fiquei esperando para saber que não trocariam porque não tem a peça em estoque.
Acredito que isso é uma falta de respeito com o cliente que não pagou barato no carro.
É preciso passar essas informações no ato do agendamento não quando o cliente já está na oficina para fazer o reparo.
Total descaso da concessionária.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:30
Olá, Ailton
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme os procedimentos adotados pela empresa, é necessário realizar o agendamento e o comparecimento à concessionária para a solicitação da peça. Esse processo é importante porque a peça é específica para o seu veículo, sendo necessária a validação das informações diretamente em nosso sistema para garantir o correto atendimento.
Ressaltamos que todo esse procedimento é realizado em nossas concessionárias autorizadas, que estarão à disposição para prestar o suporte necessário da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Qualidade Grupo Amazonas
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:52
O problema nas lanternas traseiras do Fastback é crônico e a mídia, assim como os donos desse modelo, sabem disso. Não é possível que vocês não saibam.
Diante disso, porque não mantém um estoque dessas peças nas concessionárias do grupo?
É fácil responder: porque é melhor manter o lucro não fazendo estoque do que satisfazer o cliente com uma troca simples e rápida. Nenhuma concessionária do grupo de vocês possui essa peça. Beira o ridículo.
Em relação a outros problemas, concordo que é preciso ir até a oficina, mas um problema crônico e notório, é pura burocracia e falta de vontade de resolver problemas simples.
Textos prontos são fáceis de inserir em uma resposta, difícil é resolver o problema e deixar o cliente satisfeito.