FIAT AMAZONAS

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São Paulo - SP

05/02/2026 às 22:01

ID: 239925745

Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Fiat e a Concessionária Amazona Casa Verde, diante de uma sequência de falhas graves no pós-venda, total desrespeito ao consumidor e prejuízos materiais e morais sofridos.
1 ERRO GRAVE NA DATA DE INÍCIO DA GARANTIA
Durante a realização da primeira revisão, identifiquei que a garantia do veículo foi iniciada indevidamente antes da entrega do carro.
Dados corretos:
Data de faturamento: 17/11/2024
Data de entrega efetiva do veículo: 14/12/2024 às 17h30
Data registrada como início da garantia: 04/12/2024
Ressalto que:
O veículo foi entregue sem a documentação necessária para regularização;
Não houve posse, uso ou disponibilidade do bem antes de 14/12/2024.
Tal prática é indevida e abusiva, pois a garantia deve iniciar na data da entrega efetiva ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor e diretrizes do fabricante.
Solicitei a correção administrativa à concessionária e à Fiat, sem solução até o momento.
2 PÉSSIMO ATENDIMENTO E ASSÉDIO NO PÓS-VENDA (VENDA DIRETA PCD)
Após a liquidação integral do veículo, passei a enfrentar uma série de problemas com o vendedor *****, da Fiat Amazona Casa Verde:
Falta total de comunicação sobre a previsão de entrega;
Respostas grosseiras e ríspidas via WhatsApp;
Atribuição de culpa a mim pelo atraso;
Tratamento desrespeitoso e incompatível com qualquer padrão profissional.
O nível de estresse causado por essa conduta foi tão grave que precisei buscar atendimento psiquiátrico, passando a fazer uso de medicação para ansiedade, em decorrência direta dos transtornos sofridos durante esse processo.
Foi informado que uma funcionária chamada Patrícia entraria em contato comigo o que nunca ocorreu.
Inclusive, funcionários da própria concessionária onde retirei o carro afirmaram que o atraso foi absurdo, visto que veículos faturados depois do meu já haviam sido entregues anteriormente.
3 FALHA NA ENTREGA DE DOCUMENTOS (KIT DESPACHANTE)
Outro ponto extremamente grave:
O veículo foi entregue sem o kit despachante (nota fiscal, decalque do chassi e ATPV);
Eu possuía apenas 3 dias úteis para realizar a documentação;
Solicitei solução ao vendedor, que respondeu que eu deveria contratar um motoboy, pois ele não enviaria os documentos.
Isso é inaceitável.
A responsabilidade pela entrega dos documentos é da concessionária, e a falha me expôs ao risco de multas e penalidades legais.
4 CORTESIA NÃO CUMPRIDA INSULFILM
Uma das cortesias acordadas na compra foi a instalação de insulfilm, item que também possui função de segurança.
Retirei o veículo sem o insulfilm, sem qualquer aviso prévio;
Ao questionar, o vendedor insinuou ironicamente que talvez eu estivesse enganada;
Alegou falta de fornecedor, sem previsão de solução;
Mais de 30 dias após a retirada, o serviço ainda não havia sido realizado.
Importante destacar que o próprio instalador da calha de chuva informou que na data da retirada do veículo havia fornecedor contratado, o que contradiz a justificativa apresentada.
5 PREJUÍZOS FINANCEIROS IPVA
Devido:
ao atraso na entrega do veículo;
à falta de documentação entregue pela concessionária;
Fui obrigada a pagar IPVA referente a dois meses de 2024, embora tenha ficado apenas 15 dias com o carro naquele ano.
Além disso, a ausência de documentos inviabilizou o pedido tempestivo de isenção do IPVA 2025, gerando prejuízo financeiro direto.
6 DISCRIMINAÇÃO E DESRESPEITO
Como mulher e pessoa com deficiência (PCD), me senti desrespeitada, desamparada e discriminada durante todo o processo de pós-venda, especialmente pela conduta do vendedor, que demonstrou total despreparo e falta de empatia.
SOLICITO FORMALMENTE:
Correção imediata da data de início da garantia para 14/12/2024;
Confirmação formal e por escrito dessa correção;
Posicionamento da Fiat sobre a conduta da concessionária e do vendedor;
Solução definitiva das pendências do pós-venda;
Apuração das falhas e responsabilidades envolvidas.
Já registrei reclamação anterior no Reclame Aqui em 10/01/2025, além de diversas tentativas diretas com a concessionária e com a Fiat, sem solução efetiva.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Erika