Não recebi a peça do carro que paguei e me pediram comprovante indevidamente
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 17:53
ID: 259355593
Comprei uma peça para o carro da empresa,
Pagamos no cartao pelo link enviado por eles.
O link nao gerou comprovante, estranhamente me pediram o comprovante do pagto pelo link enviado, isso é desnecessário poie eles enviaram o link e tem o controle do recebimento. Nao quiseram liberar a peça, acessei o link novamente apareceu q o link estava pago, mais uma prova q foi pago, eles continuaram a se negar a entregar a peca.
Continuaram a pedir o comprovante, sendo que a funcionária admitiu que visualizou o recebimento, exigiram o *****, sendo que pela lei LGPD tenho privacidade em nao fornecer o numero.
Continuaram a se negar a entregar o q foi pago, pois segundo a funcionária eh norma da empresa arquivar *****, onde fica a LGPD? Nada q um porcesso nao resolva.
Empresa burocrática, fora da lei.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:13
Olá, Alexandre.
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o seu atendimento e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, para pagamentos realizados por meio de link de cartão, a Grupo Amazonas possui procedimentos internos de conferência e conciliação das transações. Por esse motivo, nossa equipe solicita o comprovante de pagamento e os dados do cartão utilizados na operação, conforme os controles internos necessários para a validação da transação.
Esclarecemos também que não solicitamos o código de segurança (CVV) do cartão.
No caso em questão, houve uma dificuldade na validação do pagamento, o que acabou gerando um transtorno durante o atendimento. A peça não chegou a ser retirada e, posteriormente, a operação foi estornada.
Lamentamos que o processo tenha causado essa experiência e reforçamos que estamos avaliando internamente a condução do atendimento, buscando proporcionar mais clareza e agilidade em situações semelhantes.
Agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Grupo Amazonas