Primeira revisão do Fiat Mobi sem detalhamento dos serviços e atendimento grosseiro
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 18:48
ID: 259255393
Realizei hoje, 16/09/2026, a primeira revisão do meu Fiat Mobi na concessionária Amazonas Leste, com o veículo marcando 10.237 km.
Ao final do atendimento, recebi apenas uma NFS-e no valor de R$ 364,79. Na descrição constam apenas referências genéricas a kit lubrificação e complemento líquido radiador, sem a discriminação clara dos itens utilizados, peças substituídas, quantidades, valores individuais e de tudo o que efetivamente foi verificado ou realizado durante a revisão.
Por se tratar da primeira revisão de um veículo novo, considero importante receber a Ordem de Serviço completa e detalhada, inclusive para manter o histórico de manutenção do automóvel e saber exatamente quais procedimentos foram executados.
Além disso, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do profissional Ronaldo. Durante o atendimento, sua postura foi grosseira e pouco cordial, muito diferente do atendimento que espero receber de uma concessionária autorizada Fiat. Não estou questionando apenas valores; estou questionando também a falta de transparência nas informações fornecidas e a forma como fui atendida.
Solicito que a concessionária me encaminhe a Ordem de Serviço detalhada, contendo todos os serviços realizados, itens inspecionados, peças/produtos e fluidos utilizados, respectivas quantidades e valores, além de um esclarecimento sobre o valor total de R$ 364,79 apresentado na NFS-e.
Também espero um posicionamento da concessionária em relação ao atendimento recebido. Um cliente que leva seu veículo para uma revisão programada merece, no mínimo, informações claras, transparência e cordialidade.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:54
Olá, Sra. Carla,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Realizamos o contato com a senhora, ocasião em que pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a forma como desejamos tratar nossos clientes. Informamos também que, em uma próxima oportunidade, faremos questão do gerente da unidade te atendê-la pessoalmente.
Em relação ao barulho apresentado ao ligar o ar-condicionado, permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação do veículo e, caso seja de sua preferência, podemos inclusive providenciar a retirada do veículo em sua residência.
Durante o contato, também foram esclarecidos, de forma detalhada, todos os procedimentos realizados na revisão do veículo.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Grupo Amazonas