Problemas de qualidade na Fiat Amazonas Caetano Alvares
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2024 às 13:11
ID: 192977255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo semi novo, Kwid ano 23/24, na referida loja, no dia 25/05/24. Na compra, havia garantia de que o veículo estaria revisado.
Após um longo e extremamente lento processo de liberação do carro, saí da loja com o carro no dia 25/06/24, e para minha surpresa, o ar condicionado não funcionava e o carro fazia barulhos quando passava em lombadas e valetas.
Prontamente reclamei dessas questões ao vendedor, que pediu que levasse o carro à concessionária. Após avaliação nos dias 27 e 28/06/24, devolveram o carro informando que seriam necessárias as trocas do coxins do câmbio e motor, e que o ar condicionado estava funcionando.
No momento da entrega do carro, testei o ar e mostrei que, novamente, estava com problemas.
Dia 04/07/24, levei o carro novamente na concessionária, para arrumar novamente o ar condicionado e trocar os coxins, o que resolveria o barulho. Dia 05/07/24 peguei o carro no local, agora com o ar condicionado funcionando, porém após rodar poucos metros, identifiquei que o barulho permanecia o mesmo. Com isso, concluí que, novamente, não testaram o serviço que fizeram.
Como total desconfiança do serviço prestado pelo local, resolvi agendar o carro em um concessionária, para revisão real de todos os pontos. Dia 11/07/24 foi identificado que as duas bandejas da suspensão estavam quebradas. Itens de simples avaliação, que a concessionária Amazonas sequer notou.
Por serem itens de segurança, e pelo fato da concessionária Amazonas não conseguir avaliar estes itens mesmo tendo o carro disponível para isso em inúmeras situações, solicitei a troca das bandejas na autorizada, e agora desejo ressarcimento pelo serviço prestado.
Em contato com a empresa, eles se recusam a pagar, alegando que o serviço deveria ter sido feito na oficina deles, a mesma que não reparou nas bandejas quebradas em várias oportunidades, e que sequer testou um simples ar condicionado para avaliar o funcionamento.
Com isso, desejo ressarcimento dos valores, sendo que enviei ao local as notas fiscais com as anotações dos serviços feitos, bem como vídeos de antes e depois dos serviços.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 08:29
Olá Marco Antonio,
Conforme o gerente nós informou, não haverá reembolso pelo serviço realizado, pois foi efetuada em uma oficina externa, e conforme regras da diretoria do Grupo Amazonas não é autorizado notas fiscais de terceiros. Infelizmente não temos o que fazer referente a isto.
Nos colocamos á disposição dos eventuais esclarecimentos que se fizeram necessários.
Equipe de Qualidade- Grupo Amazonas.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 09:19
O carro passou por três revisões na concessionária:
1. Antes de ser vendido à mim (havia adesivo informando);
2. Quando reclamei do problema;
3. Quando o problema supostamente seria resolvido, e não foi.
A concessionária claramente não tem capacidade técnica para avaliar o caso, ou fez vista grossa à algo que estava claro, conforme vídeos apresentados. Por essa razão, e para remover o risco de segurança que as bandejas de suspensão quebradas causam a mim e à minha família, procurei um serviço competente.
Com todas as interações que tive com a Amazonas conforme histórico acima, fica claro que o carro me foi vendido com vício oculto e por isso, ainda amigavelmente, desejo ressarcimento do serviço que tive que procurar.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 11:15
A empresa não foi capaz de entregar os serviços, vendeu um carro com problemas e agora se recusa a pagar pelo reparo, que repito, não foi capaz de efetuar. Iniciarei as ações jurídicas necessárias para que tenha o valor ressarcido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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