Vendedora fez cliente PCD perder isenção de IPVA em Fiat FastBack devido a faturamento e emissão de notas com datas divergentes.

Olá senhora Soraya,
Segue resposta da nossa diretoria em relação ao seu caso.
Devido ao fato de o veículo ter sido adquirido diretamente da fábrica, houve um atraso de 28 dias no transporte. Assim que o veículo chegou à concessionária, realizamos o refaturamento da Nota Fiscal para evitar que a senhora perdesse o benefício da isenção.
No entanto, a primeira Nota Fiscal, que já havia sido enviada anteriormente, foi utilizada para dar entrada na documentação do veículo junto ao seu despachante. Como essa nota já estava com o prazo vencido, ocorreu a divergência no processo.
Assim que identificamos o problema, nossa vendedora Karina entrou em contato com o seu despachante para buscar uma solução. Fomos informados de que foi solicitado um recurso junto ao Detran para que a isenção seja mantida, inclusive do IPVA que a senhora realizou o pagamento.
No momento, estamos aguardando o retorno oficial do Detran e, assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente para posicioná-la.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Qualquer dúvida estamos a disposição.

Equipe Qualidade Grupo Amazonas

Primeiramente a informação de vocês está errada, pois o recurso é na Secretaria da Fazenda e não no Detran. E para finalizar, se a equipe da Amazonas unidade Celso Garcia tivesse feito seu trabalho com atenção, de forma correta e atenta, eu não teria que ter custos desnecessários com este processo, não teríamos o risco de não ter a isenção ( visto que até o momento não tivemos retorno da secretaria) e nao estaria perdendo o meu tempo para corrigir um trabalho de vocês que não foi feito corretamente. Péssimo atendimento e desrespeito ao consumidor !

Primeiramente a informação de vocês está errada, pois o recurso é na Secretaria da Fazenda e não no Detran. E para finalizar, se a equipe da Amazonas unidade Celso Garcia tivesse feito seu trabalho com atenção, de forma correta e atenta , eu não teria que ter custos desnecessários com este processo, não teríamos o risco de não ter a isenção ( visto que ate o momento não tivemos retorno da Secretaria) e não estaria perdendo o meu tempo para corrigir um trabalho de vocês que não foi feito corretamente. Péssimo atendimento e desrespeito ao consumidor!