FIAT AMAZONAS

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São Paulo - SP

27/07/2026 às 09:53

ID: 253470815

Reclamação Formal Vício Oculto em Veículo Usado. VICIO PRODUTO SOLIDARIO

Fiat Amazonas alega que o carro foi visto por especialista da Citroen para Reparo.

Consumidora: *****
Fornecedor: Fiat Amazonas Ipiranga
Veículo: Citroën C4 Cactus Shine 1.6 THP, ano/modelo 2019
Data da compra: 04/06/2026

Relato dos fatos

Em 04/06/2026 adquiri junto à empresa acima identificada um veículo Citroën C4 Cactus Shine 1.6 THP 2019, 66 mil KM acreditando estar comprando um automóvel em condições adequadas de uso e segurança. No dia da compra não foi possibilitado o teste drive e o fiz no dia 05/06/26 onde ao ligar o carro apareceu a luz da injeção acesa junto com indicação de reparo e a luz do freio ABS. A concessionária garantiu entregar o carro em perfeitas condições de uso e com a devida revisão. O carro foi retirado da concessionária no dia 19/06/2026 as 18h00.

Contudo, o veículo passou a apresentar grave falha no sistema de injeção eletrônica com sinalização "falha no motor: repare o veículo", acompanhada de perda de potência, funcionamento irregular do motor e vazamento de combustível ainda no dia 19/06/2026. Situação que representa evidente risco à segurança dos ocupantes e de terceiros.

O problema foi comunicado à concessionária 20/06/2026 e enviado por guincho para a loja. Em avaliacão na oficina foi relatado a necessidade de troca dos bicos injetores e sonda lambida. O carro permaneceu neste serviço do dia 20/06/2026 até 06/07/2026.

No dia 07/07/2026 o carro apresentou os mesmos defeitos relatados acima. Foi encaminhado no dia 08/07/26 a uma oficina especializada em carros franceses que emitiu orçamento e relatado através de fotos diversas falhas do carro, como problema no chicote, filtros, válvulas de ar motor turbo e inclusive carbonização das velas que não foram revisadas durante a troca dos bicos injetores na concessionária, demonstrando que o reparo realizado não solucionou o problema de maneira efetiva.

Em razão da persistência do defeito, no dia 08/07/26 compareci a concessionária solicitando a dissolução do negócio e ressarcimento de todos os gastos que tive até o presente momento e que me foi negado o carro reserva ou deslocamentos de UBER. Nessa presente data também enviei todos os orçamentos que comprovam a falta de revisão por parte da oficina da loja.

O Gerente da loja nos informou que não poderia fazer nada acerca da situação e que dependia do aval do Jurídico para qualquer acordo ou negociação.
Enquanto isso permaneço sem carro, desamparada e com prejuízos não arcados pela concessionária. Além disso, não tive uma resposta formal sobre o prazo de resposta para a solução do meu problema.

Dessa forma, verifica-se que o veículo apresentava um vício oculto preexistente à venda, que se manifestou logo após a aquisição e compromete significativamente a utilização regular, a confiabilidade e a segurança do automóvel.

Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, sendo que, em se tratando de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito.

Além disso, a ocorrência de vazamento de combustível e falhas no motor evidencia um problema grave, incompatível com a legítima expectativa do consumidor ao adquirir um veículo de uma concessionária, ainda que usado.

Ressalto que procurei solucionar a questão de forma amigável, entregando o veículo para reparo e concedendo oportunidade para que a empresa corrigisse o problema. Contudo, o defeito persistiu mesmo após a intervenção técnica realizada.

Diante do exposto, solicito que a empresa apresente solução definitiva para o caso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, mediante uma das seguintes alternativas legais:

1. A restituição integral dos valores pagos, com o desfazimento do negócio e devolução do veículo.

Considerando a data da compra até o presente momento sem resolução por parte da empresa evidencia-se um enriquecimento ilícito em detrimento da consumidora.

A presente reclamação é registrada para fins de tentativa de solução administrativa junto ao Reclame Aqui e ao PROCON, esperando que a empresa adote providências imediatas para resolver o problema de forma adequada, transparente e em conformidade com a legislação consumerista.

Todos os documentos comprobatórios estão disponíveis e foram enviados para a concessionária Fiat Amazonas Ipiranga.

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Data: 09/07/2026