Atraso excessivo no reparo do veículo Fiat Fastback e custos com locação devido à demora na entrega da peça
Em réplica
Indaiatuba - SP
08/01/2026 às 15:01
ID: 237069105
Boa Tarde!
Meu veiculo Fiat Fastback deu problema em 18/12/2025, foi avaliado e informaram que o problema seria no atuador de distribuição, e ao levar a concessionária visando que o carro tinha garantia por ter 2 anos de uso, fui informada que eu teria perdido a garantia pois foi feitas as revisões na concessionária porem fora do prazo.
Me enviarão o orçamento numero ***** no valor de R$ 10.657,25, visando que preciso do carro para uso pessoal e locomoção de filha na escola e para meu trabalho, não quis questionar sobre garantia e aprovei o orçamento em 19/12/2025.
Fui informada que a peça chegaria em 15 dias corridos, porem estou desde 06/01/2026 ligando na Balilla e sou informada que nem pediram a peça ainda, pois estão aguardando um retorno da FIAT.
Estou desdo dia 18/12/2025 pagando locação de carro, gastando horrores e fico sem retorno de um concerto que nem se quer estou questionando garantia.
Se fossemos analisar, como as revisões foram feita, a Km do carro em 2 anos de uso é de 18978 apenas , mesmo as revisões sendo feita fora da data, visando que feitas na concessionaria e com baixa km, é deduzível que este problema seja algo crônico do motor do carro.
Ter um carro e em 2 anos dar problema motor , no mínimo a FIAT deveria arcar com custo da peça.
Já gastei mais de 5.000,00 em locação de carro, estou com prejuízo de 10.657,25 e mesmo assim o minimo que seria a agilidade no conserto do carro não temos.
Preciso de um prazo breve de entrega de meu veiculo funcionando.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:24
Boa tarde, Sra. Flávia. Esperamos encontrá-la bem.
A peça em questão está com previsão de entrega na segunda-feira, dia 12/01/26.
Concomitante a isso, vamos buscar junto a montadora um auxílio para este reparo.
Na própria segunda-feira, entraremos em contato com a Sra. para informar sobre o andamento desses processos.
Obrigada.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 13:56
Ficarei no aguardo do contato no dia 12/01/2026, conforme prometido tanto quanto prazo de entrega do meu veiculo, quanto ao custeio da FIAT da peça .
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 12:05
Bom Dia!
Infelizmente o problema que achei que tinha sido resolvido parcialmente, não foi e ainda estou com problemas maiores.
Vocês me ofertaram um desconto pouco significativo pelo atraso da peça , pois de certa forma iria ficar R$ 11.000, 00 para arrumar e paguei R$ 7.000,00, porem pelo atraso tive custo de mais de R$ 6.000,00 em locação de carro , pois uso carro diariamente para o trabalho.
Pegamos o carro em 13/01/2026, confiante que mesmo com prejuizo que fiquei, de que teria selecionado o problema, mas não fui a campos do jordão em pleno carnaval e o carro me deixou na mão novamente , e detalhe mesmo problema.
Além de todo transtorno de ter que ir para outra cidade em busca de um carro locado para poder voltar para casa, estou eu novamente sem carro e tendo que depender de carro locado denovo.
Peço a gentileza de avaliar a solução do problema o mais breve possivel, pois a peça esta na garantia.
E rever esta questão de eu ter que ficar sem carro novamente e ter que gastar com carro locado denovo.
Espero que o minimo é que vejam esta questão de eliminar meus custos, pois já basta o transtorno de acabar com minha viagem.
Fico no aguardo breve .