Problema no freio da Fiorino e recusa de atendimento na garantia
Em réplica
Indaiatuba - SP
14/07/2025 às 09:19
ID: 221995843
Comprei uma fiorino, e com 3 meses de uso deu problema no freio, e com o carro na garantia, nunca tinha feito nenhuma revisao, e do nada ele começou a fazer um barulho no freio, fui ate a concessionária, e pedi pra que eles olhassem , pois estava ruim e o freio na estava acionando de forma correta, nao quiserem atender, mesmo sabendo que seria um risco continuar utilizando o carro assim, pediram pra agendar 15 dias depois, e como precisava do carro pra trabalhar, perguntei se poderia levar no meu mecanico, eles responderam que nao, pois eu perderia a garantia, entao nao levei, e logo em seguida o carro travou e tive que levar de guincho ate a concessionária, onde detectaram que o disco estragou e o kit de freios por completo, e que eu teria que pagar pelo conserto, eu questionei pois fiz o que deveria ser feito, que tentei arrumar por eles, e nao quiseram me atender, e por isso causou mais estragos, e quando levei de guincho ate a concessionaria, informaram que esse problema a garantia nao cobria e que eu teria que pagar R$2.841,00, e como preciso do carro pra trabalhar, tive que pagar, mais nao acho justo, porque levei ate a FIAT e nao quiseram arrumar e nem permitiram que eue levasse al algum mecanico,, e com isso prejudicou mais ainda o carro, me causandomum gasto desnecessario, e agora quem vai arcar com o custo? E se tivessem falando que freios nao esta na garantia, eu teria levado no meu mecanico, antes mesmo do carro travar de vez e estragar mais.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 09:46
Olá Andressa.
Pedimos desculpa pelo ocorrido. Iremos verificar internamente a situação e entraremos em contato.
Atenciosamente,
Jacqueline - Departamento de Qualidade
Réplica da empresa
14/07/2025 às 15:53
Olá sra Andressa
Verificamos internamente a situação relatada e, conforme já informado anteriormente, trata-se de itens sujeitos a desgaste natural pelo uso, onde o veículo estava à época com ******* km. Por esse motivo, eles não estão cobertos pela garantia da montadora e, portanto, devemsercobrados.
Para mais esclarecimento, nos encontramos a disposição.
Atenciosamente,
Jacqueline - Departamento de Qualidade
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 10:39
O carro novo com 9mil Km so rodado ja dar um gasto desse, mais o problema foi a Fiat nao querer arrumar as pastilhas antes de piorar a situaçao, e tambem dizer que se eu levasse no meu mecânico eu perderia a garantia, se eu soubesse que eles nao arrumaria na garantia, eu mesmo tinha levado, e nao teria piorado a situação, a que de toda forma eles nao cobreria o conserto, fui enganado, se desde da primeira vez que fui la com as pastilhas com problema eles tivesse avisado de forma correta e justa, eu nao teria esperado o carro dar mais problemas, e nao teria dado problema dos discos, enganam as pessoas, nao falam direito, e me fizeram de idiota, gastei com um conserto por culpa deles e mais o guincho, nao indico pra ninguem essa Fiat, com 15 dias de uso do carro a direção tambem travou, por falta de oleo, nao tinha como andar com o carro, um perigo, levei na consecionaria, estava sem uma gota de oleo, sabendo que tirei o carro zero, estava sem abraçadeiras e o oleo vazou tudo, um caos, pessima qualidade das e peças e tambem do veiculo.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 10:53
Ate momento não tive nenhum retorno da empresa.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 14:55
Olá, boa tarde Andressa!
Todas avaliação e diagnósticos são realizados mediante imobilização do carro em nossa oficina e, qualquer contestação de orçamentos podem ser feitas no ato. Ficamos a disposição caso você queira passar na concessionária para falar com a gerência sobre o fato.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
17/08/2025 às 09:06
Não entendi, vocês ficaram de entrar em contato para resolverem o problema, e agora eu que tenho que ir lá, péssimo atendimento essa Fiat, e retorno ao cliente pior ainda.