Fiat Balilla

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Indaiatuba - SP

21/07/2025 às 11:43

ID: 222586019

Reclamação: Vazamento Crônico de Fluido Fiat Cronos - Descaso e Falta de Solução da Concessionária Fiat Balila (Indaiatuba/SP)
Adquiri meu Fiat Cronos zero km na concessionária Fiat Balila em Indaiatuba/SP e sempre realizei todas as revisões periódicas no local. No entanto, desde cedo, o veículo apresenta um problema persistente de vazamento de fluido que a concessionária não consegue resolver, gerando grande insatisfação e preocupação.

Histórico Detalhado do Problema e Atendimentos na Fiat Balila
Primeiro Vazamento (Aproximadamente 12.000 km):

O carro apresentou um vazamento de fluido rosa.

Levei imediatamente à Fiat Balila, que informou ser apenas um anel da mangueira que precisaria ser trocado.

Após a troca, o vazamento cessou temporariamente, e as revisões subsequentes não apontaram problemas.

Retorno do Vazamento (Após a Revisão de 30.000 km - 10/02/2025):

O fluido voltou a vazar.

1 Atendimento na Fiat Balila (05/05/2025):

O carro foi enviado por guincho devido ao vazamento do líquido rosa. O atendimento foi realizado pelo Sr. Odair.

Queixa: Vazamento do líquido rosa (não em grande quantidade de uma só vez) e observação de água saindo do escapamento (não viscosa) por parte do meu marido. Pedi a verificação de ambos os pontos.

Retorno da Concessionária: No mesmo dia, o Sr. Odair enviou um vídeo mostrando o escapamento, afirmando que "Não encontrado nenhuma anormalidade no escapamento". Ele também enviou um vídeo apontando para uma mangueira, comprovando o vazamento, e complementou: "é uma coisa simples, logo a gente resolve para você. É daqui, um pequeno vazamento aqui, a gente já troca para você".

Justificativa: Ao questionar o motivo, a resposta foi "desgaste do uso", e ele reiterou que era "normal".

Retirada do Carro: Retirei o carro no dia seguinte (06/05/2025), após o Sr. Odair justificar que precisavam deixar o motor descansar para verificar na manhã seguinte.

Preocupação Expressa: Ao retirar o carro, questionei o Sr. Odair que o carro já havia apresentado a mesma queixa anteriormente, o que me deixava preocupada. Ao procurar em seu sistema, ele negou o fato, alegando que não havia nada registrado.

Reincidência e 2 Atendimento na Fiat Balila (09/06/2025):

Em 13/05/2025, o fluido voltou a aparecer no chão da minha garagem, mas o nível não baixou significativamente até 09/06/2025, quando o vazamento foi mais expressivo.

Nesta data (09/06/2025), enviei o carro novamente para a concessionária por guincho.

Nova Informação Fornecida: Informei o Sr. Odair que havia encontrado o documento da ordem de serviço da primeira vez (aos 12.000 km), contestando que esta era a terceira vez que meu carro ia para a concessionária com o mesmo problema. Complementei meu medo de ser um problema de fábrica, já que não conseguiam resolver.

Retorno da Concessionária: Em 10/06/2025, o Sr. Odair enviou uma mensagem dizendo que o carro passou a noite lá e não havia vazado nada. Pedi uma foto do fato e enviei, e ele disse que adicionaria no diagnóstico. No final do mesmo dia, enviou mensagem dizendo que encontraram uma pequena fissura na mangueira do radiador que estava causando o vazamento e que teria que pedir a peça na fábrica.

Divergência de Informações: Questionei que da última vez também era uma fissura (dia em que ele me enviou o vídeo). Ele explicou que só havia sido trocado um anel e que agora seria a mangueira. No entanto, no vídeo que ele havia me enviado anteriormente, ele apontava a mangueira e não o anel, indicando que em ambas as vezes eram fissuras na mangueira e houve divergência de informações pelo próprio Sr. Odair.

Acompanhamento da Peça: Em 16/06/2025, questionei sobre o andamento do pedido da peça, que ainda não havia chegado. Ele perguntou se eu queria retirar o carro para usar até que a peça chegasse, dizendo que completariam o fluido. Logo após, ele me telefonou dizendo que o carro ficaria pronto no dia seguinte e que seria melhor eu esperar.

Retirada do Carro: Retirei o carro em 17/06/2025.

Reincidência Pela QUARTA VEZ e Mudança de Concessionária (04/07/2025):

Em 04/07/2025, o carro voltou a vazar, sem ainda mexer no nível. O Sr. Odair pediu para que eu levasse o carro.

Decisão de Mudar: Já desacreditada dos serviços da Fiat Balila, resolvi levar o carro para a Fiat Forte, pois tenho boa relação com essa concessionária e seus serviços devido à compra de outro carro lá.

Agravamento do Vazamento: Desde o dia 04/07/2025, fui acompanhando o nível do carro e ele não baixava. No entanto, no final de semana dos dias 19 e 20/07/2025, o carro não saiu da garagem e, ao verificar na segunda-feira, o nível estava super baixo.

Ação Atual: Não tirei o carro da garagem e entrei em contato novamente com a Fiat Forte. O carro está sendo levado de guincho para lá nesta mesma data (21/07/2025).

Minha Indignação e Expectativas
Espero que o problema do meu carro, que é novo e sempre teve suas revisões feitas rigorosamente, seja finalmente resolvido. Tenho a preocupação de que estejam esperando a garantia acabar para "lavarem as mãos" e se eximirem da responsabilidade.

Deixo aqui registrado meu completo desgosto e insatisfação com a Fiat Balila. Não sou a única a reclamar, e muitas pessoas deixam de comprar carros na cidade devido à insatisfação com essa concessionária, assim como eu fiz após a compra do meu carro, utilizando e utilizando outra concessionária.

Aguardo uma solução definitiva e eficaz por parte da Fiat para este problema recorrente em meu veículo.