Fiat Barigui

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Balneário Camboriú - SC

17/06/2026 às 16:54

ID: 251281687

Levei um Fiat Argo Drive 1.3 GSR, placa *****, à concessionária Grupo Barigui Fiat, localizada na Av. *****, *****, Bairro *****, Balneário Camboriú/SC, para identificação e reparo de um vazamento no sistema de arrefecimento.

Inicialmente, a concessionária realizou um diagnóstico e informou que a causa do vazamento era uma mangueira. Com base nessa avaliação técnica, autorizei o reparo e efetuei o pagamento de aproximadamente R$ 700,00 pelo serviço realizado.

Após a substituição da mangueira indicada pela oficina, o vazamento continuou exatamente da mesma forma, demonstrando que o diagnóstico inicial estava incorreto e que o problema não havia sido resolvido.

Diante da continuidade do defeito, retornei à concessionária e, após uma nova avaliação realizada pela oficina, fui informado de que a origem do vazamento seriam os tampões/selos localizados atrás do motor. Fui informado, inclusive, de que o diagnóstico anterior, que apontava uma mangueira como causa do vazamento, estava equivocado.

Foi então apresentado um orçamento de R$ 2.768,31, composto por R$ 2.340,00 de mão de obra e R$ 428,31 de peças e materiais. Com base nessa nova avaliação técnica, autorizei a execução do serviço e realizei o pagamento antecipado de R$ 1.250,00, correspondente a 50% do valor orçado.

Após a desmontagem do veículo, fui surpreendido com a informação de que o problema não estava nos tampões/selos anteriormente apontados pela própria oficina. Posteriormente, a concessionária passou a alegar que o defeito estaria no bloco do motor, chegando a apresentar um orçamento de aproximadamente R$ 25.000,00 para a substituição do bloco. Em seguida, fui informado de que esse valor poderia ser reduzido para aproximadamente R$ 18.000,00 mediante desconto concedido pela própria concessionária.

Ou seja, o segundo diagnóstico, que motivou a desmontagem do veículo e o pagamento antecipado do serviço, também não se confirmou.

Apesar de a própria concessionária ter concluído que o problema não estava nos tampões/selos e de essas peças não terem sido substituídas, fui informado de que deveria pagar praticamente toda a mão de obra prevista inicialmente para conseguir retirar o veículo.

Para retirar o veículo, fui obrigado a efetuar novo pagamento de R$ 1.187,64. Na prática, a concessionária descontou apenas o valor das peças que não foram instaladas, mantendo praticamente toda a cobrança de mão de obra referente a um reparo que não foi executado e que não solucionou o defeito apresentado.

Em resumo, tive os seguintes prejuízos financeiros:

Aproximadamente R$ 700,00 pela substituição da mangueira indicada no primeiro diagnóstico, que não resolveu o problema;

R$ 1.250,00 pagos antecipadamente para o serviço relacionado aos tampões/selos;

R$ 1.187,64 pagos para retirada do veículo após a desmontagem baseada em diagnóstico posteriormente descartado.

Além disso, em nenhum dos pagamentos realizados recebi nota fiscal, recibo ou qualquer documento fiscal no momento da cobrança. Efetuei os pagamentos por cartão em máquina eletrônica disponibilizada pela concessionária e fui informado de que as notas fiscais seriam enviadas posteriormente por e-mail.

Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer nota fiscal, recibo ou documento fiscal referente aos valores pagos.

Considero grave a ausência de emissão e entrega da documentação fiscal correspondente aos pagamentos efetuados, especialmente considerando os valores envolvidos e a natureza dos serviços prestados.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, sucessivos diagnósticos incorretos para o mesmo defeito, cobrança de mão de obra baseada em diagnóstico posteriormente descartado pela própria concessionária e ausência de fornecimento da documentação fiscal correspondente aos pagamentos realizados.

Autorizei os serviços confiando nas avaliações técnicas fornecidas pela própria concessionária. Caso o diagnóstico correto tivesse sido apresentado desde o início, eu não teria autorizado despesas relacionadas a reparos que não resolveram o problema do veículo.

Diante dos fatos, solicito:

1. Revisão integral das cobranças realizadas;

2. Restituição dos valores pagos em decorrência dos diagnósticos incorretos e dos serviços que não solucionaram o defeito apresentado;

3. Esclarecimento formal sobre a cobrança de mão de obra referente a serviço cujo diagnóstico não se confirmou;

4. Entrega imediata de todas as notas fiscais, recibos e documentos fiscais relativos aos pagamentos realizados;

5. Análise formal da conduta técnica adotada pela oficina durante todo o atendimento;

6. Resposta formal da empresa esclarecendo os sucessivos diagnósticos divergentes apresentados para o mesmo defeito.

Possuo ordens de serviço, orçamentos, comprovantes de pagamento e demais documentos que comprovam integralmente os fatos relatados.
Solicito o ressarcimento integral dos valores pagos em decorrência dos diagnósticos incorretos apresentados pela concessionária, incluindo os valores pagos pela substituição da mangueira que não resolveu o problema, o adiantamento realizado para o serviço dos tampões/selos e o valor pago para retirada do veículo após a desmontagem baseada em diagnóstico posteriormente descartado.

Solicito também a entrega imediata de todas as notas fiscais, recibos e documentos fiscais referentes aos pagamentos realizados, uma vez que até o presente momento não recebi qualquer documentação fiscal dos valores cobrados.

Além disso, solicito que a concessionária assuma integralmente a responsabilidade pela solução definitiva do vazamento que motivou a entrada do veículo na oficina, sem qualquer custo adicional para mim.

Durante todo o atendimento, confiei nas avaliações técnicas fornecidas pela própria concessionária e autorizei os reparos indicados pelos profissionais da empresa. Foram apresentados sucessivos diagnósticos para o mesmo problema, todos aceitos por mim de boa-fé. O primeiro apontava uma mangueira, o segundo apontava tampões/selos localizados atrás do motor e, posteriormente, foi apresentada uma terceira hipótese relacionada ao bloco do motor.

Em todas as situações, as decisões foram tomadas com base exclusivamente nas orientações técnicas da concessionária. Não fui eu quem definiu quais peças deveriam ser substituídas ou quais serviços deveriam ser realizados.

Dessa forma, entendo que não é razoável transferir ao consumidor os custos decorrentes de diagnósticos incorretos ou inconclusivos apresentados pela própria assistência técnica autorizada.

Por esse motivo, solicito que a concessionária providencie, sem qualquer custo adicional, o diagnóstico correto e o reparo definitivo do vazamento que originou todo o atendimento, assumindo a responsabilidade pelos erros de diagnóstico ocorridos durante o processo.

Caso a empresa entenda não ser possível realizar o reparo sem custos, solicito o ressarcimento integral dos valores já pagos, tendo em vista que o defeito original permanece sem solução após os serviços executados e cobrados.

Também solicito uma resposta formal da direção da concessionária e da Fiat sobre os motivos que levaram à cobrança de mão de obra referente a serviços baseados em diagnósticos posteriormente descartados pela própria oficina.