Fiat Barigui

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/05/2026 às 19:16

ID: 248346843

No dia *****, foi realizada a retirada de um veículo zero km, modelo *****, junto à concessionária Fiat Barigui (nome fantasia *****), CNPJ *****

Uma semana antes da retirada, durante a verificação do veículo, informei ao vendedor responsável sobre um problema de acabamento no forro do teto, sendo solicitada a devida correção. Na ocasião, fui informado de que o reparo seria realizado antes da entrega formal do veículo. No entanto, no dia da retirada (*****), o problema persistia sem qualquer correção.

Na mesma data, foi realizada nova reclamação para abertura de garantia, ocasião em que a concessionária se comprometeu a realizar a substituição da peça no prazo de 15 dias. Contudo, o atendimento só foi agendado para o dia ***** e, devido a conflitos de agenda, o serviço foi executado apenas em *****. Após a realização do serviço, constatou-se que o problema não havia sido solucionado.

Ressalto ainda que a documentação referente a esse atendimento somente foi disponibilizada após insistentes solicitações, tendo a concessionária alegado, inicialmente, que não possuía documentos formais a serem fornecidos ao consumidor.

No dia *****, foi aberta nova solicitação de garantia para substituição do forro do teto, novamente em razão do defeito de acabamento. A concessionária informou que a peça estaria disponível para troca no dia *****, o que não ocorreu, não havendo, até o momento, previsão concreta para a solução definitiva do problema.

Adicionalmente, no dia *****, recebi uma ordem de serviço contendo registros de serviços que não foram realizados, com datas incompatíveis, nas quais o veículo sequer se encontrava na concessionária. Tal situação indica possível inconsistência ou manipulação de informações no sistema interno, possivelmente para evitar apontamentos de atraso no atendimento.

Hoje dia *****, entrei em contato novamente com a concessionária para que me atualizassem, o setor visualizou a mensagem e nem sequer me responderam. Continuo com o problema sem a devida solução.

Por fim, destaco que a concessionária vem se recusando a fornecer documentação formal adequada sobre os atendimentos e processos de garantia. Foram realizadas diversas tentativas de contato por meio de WhatsApp com diferentes setores, porém sem retorno claro, objetivo ou conclusivo, havendo, inclusive, ausência de resposta em várias ocasiões.

Diante do exposto, permanece a pendência na resolução do defeito apresentado em um veículo zero km, bem como a falta de transparência e suporte adequado por parte da concessionária.