Orvel Fiat

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Colatina - ES

19/01/2018 às 01:40

ID: 32335925

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No dia 11/12/******* adquiri um consórcio com o funcionário Paulo, da Fiat Belle Colatina. No dia 19/12/******* recebi um e-mail da Disal informando que o meu grupo ainda estava em formação. No dia 23/12/******* entrei em contato com ******* da disal e solicitei informações sobre o cancelamento do consórcio e recebi do atendente a informação de que se eu cancelasse antes da 1ª assembléia, meu valor seria restituído por completo.
No mesmo dia após conversa com o atendente entrei em contato com o responsável pelo setor de consórcio em Colatina/ES, Sr. Anderson Sá e ele solicitou via e-mail uma carta minha escrita a próprio punho expressando o desejo de cancelar o consórcio. Após 30 minutos encaminhei a carta para o e-mail informado.
No dia 27/12/******* o vendedor Paulo entrou em contato comigo para confirmar se eu realmente queria cancelar o consórcio e eu confirmei.
No dia 03/01/******* solicitei informações via e-mail ao Sr. Anderson e este respondeu que minha carta havia sido enviado para a Disal via malote e que em breve estaria cancelado.
No dia 11/01/******* recebi uma carta da Disal por correio informando que a minha assembléia iria ocorrer dia 12/01/******* e nesse mesmo dia encaminhei um novo email para o Sr. Anderson e não fui respondida.
No dia 12/01/*******, data da assembléia, como não obtive nenhuma informação entrei em contato com a fiat belle com o propósito de conversar com Anderson, porém fui informada pelo Sr. Gabriel que o mesmo se encontrava de férias desde o início do mês de janeiro/******* e que ele iria tentar resolver junto a Disal e me dar um retorno.
Ocorre que ele me retornou e informou que o pedido de cancelamento ainda não havia chegado na Disal e que meus boletos estavam gerados, inclusive ocorrido a assembléia e que nada poderia fazer por mim, uma vez que o Anderson estava de férias. Solicitou então que eu entrasse em contato com o vendedor do consórcio Sr. Paulo que este iria tentar resolver para mim. Encaminhei via whatzapp toda a situação e o Sr. Paulo me passou três telefones da CSC grupo orletti que os atendentes iriam me dar alguma resposta. Entrei em contato na terça dia 17/01/******* e o atendente me informou que iria rastrear o malote e iria me retornar, não retornando. Hoje entrei em contato novamente e conversei com a Sra. Keli e até o momento não me retornaram.
Registro todas essas informações e aguardo um retorno o mais breve possível com o cancelamento do meu consórcio, bem como data para depósito do meu valor integral.
Registro ainda que ao oferecer o consórcio o vendedor foi super cordial, inclusive me levando ao banco para retirar o valor da primeira parcela porque não poderia esperar . Uma vez que assinei o contrato tenho plena consciência de que assumi responsabilidades, mas tenho total discernimento de saber se quero continuar com a responsabilidade ou não, sendo a rescisão contratual do consórcio uma decisão unilateral e de acordo com minha vontade. Gostaria que agissem com ética e profissionalismo junto aos seus clientes, porque não adianta atender bem, tem que atender e resolver o problema ou ao menos deixar o cliente ciente do tramite da sua situação. Caso essa solicitação não seja respondida ou atendida o mais breve possível, estarei junto a justiça solicitando o ressarcimento do meu valor e outras medidas mais que achar cabível juntamente com todos os registros de ligação, mensagem e e-mail.