Orvel Fiat

Reclamar dessa empresa

Barra de São Francisco - ES

30/03/2025 às 00:41

ID: 213457417

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Descrição:

Venho registrar uma reclamação formal contra a concessionária *****, em relação a um problema grave que ocorreu com meu veículo, um Fiat Mobi, adquirido recentemente em 16 de setembro de 2024 onde na nossa rede social da empresa tem ate um vídeo da nossa equipe retirando os veículos na concessionaria de Colatina.

Problema relatado:

Uma vela de ignição, que ainda estava na metade da sua vida útil, (veiculo com 18 mil km, o mecânico da ***** que ficou responsável de lauda o ocorrido no veiculo, e ver o que ouve nus informou que a vela é para 40 mil km ), vela de ignição esta que soltou um fragmento e causou danos significativos ao motor. Ao entrar em contato com a concessionária, foram solícitos em mandar um guincho e levar o mesmo para a ***** em Nova Venécia ES, onde o mecânico após avaliar, e não nus dar um laudo por escrito do que causou o problema, falando apenas por ligação que a vela teria soltado um fragmento e esse fragmento causou problemas no motor que parou de funcionar e somente nus informado de que a garantia não seria aplicada, pois a revisão do carro não foi feita na quilômetro correto. No entanto, o mesmo mecânico da Fiat ao ser questionado sobre a vida útil das velas de ignição nus informou que a vida útil da seria de 40 mil km, e nosso veículo possui apenas 18 mil km rodado, e vela de ignição do mesmo nunca havia sido removida, nem por nosso mecânico, nem por qualquer outro mecânico, tão logo o carro parou, conduzimos o mesmo para uma oficina de procedência e renome na cidade de Nova Venécia ES, conhecida como oficina do grupo Ferrari, ao qual foram verificar e constataram esse problema na vela, e disseram que causou um problema no motor, então pedimos ao mesmo para que deixasse e que iriamos encaminhar o veiculo para a *****, e assim o fizemos.

Até o momento, a Fiat não me enviou um laudo por escrito sobre o que causou o problema, limitando-se a comunicações por telefone e WhatsApp. Aceitaria a negativa da garantia caso não fosse encontrada evidência do problema, mas temos plena certeza de que a vela de ignição foi a causa do dano, sendo que as outras três velas estão em perfeito estado.

Além disso, o veículo foi guinchado para a cidade de Nova Venécia, onde já está há 25 dias, e a resposta sobre a negativa da garantia foi demorada e insatisfatória. Se houver alegações sobre combustível de má qualidade, ressalto que nossa frota é rigorosamente acompanhada, e nunca tivemos problemas semelhantes em outros veículos, mesmo em modelos mais antigos.

Compramos quatro veículos na concessionária ***** de Colatina, Espírito Santo, e estamos decepcionados com a qualidade das peças oferecidas. A confiança em um carro novo deve incluir a qualidade das peças, e a concessionária não deveria se eximir de responsabilidade.

Estou considerando tomar medidas legais, pois não é aceitável que uma vela de ignição com defeito cause danos graves em um motor praticamente novo. Isso fere os direitos do consumidor e demonstra um desrespeito pela qualidade esperada de um produto Fiat.

O problema causado no veiculo se deu por uma peça de má qualidade que veio de fabrica no veiculo, e nunca foi mexida, e o curioso é que uma vela de ignição não pode jamais quebrar, nem mesmo após os 40 mil km que seda a garantia da mesma e essa quebrou aos 18 mil km, e condenou um motor de um veiculo e isto foi um fato, um ocorrido e que pode acontecer com mais usuários dos fiat mobi, e esperamos que a ***** Tome uma atitude sensata sobre o assunto.

Aguardo uma solução imediata para este problema.