Cobrança indevida e serviço não realizado em vistoria de garantia
Resolvido
Guarulhos - SP
02/07/2026 às 18:02
ID: 252944685
No dia 02/ 06, deixei o meu carro para vistoria da garantia de 2 anos de fábrica, fui atendida pelo representante Wellington, o mesmo fez i orçamento no valor de R$ 904,00 ao ir pegar o veículo o mesmo disse que um aparelho estava quebrado e não deu pra fazer as verificações necessárias, porém, só me falou isso depois que eu já havia pago o valor acima, disse que assim que o aparelho ficasse pronto, mandaria mensagens para eu levar o carro para fazer as verificações e resolver um problema no sistema, passou uma semana e nada de contato, mandei mensagem cobrando o conserto e também falei sobre a nota fiscal que eles enviaram, falei que paguei o valor de R$ 904,00 e a nota fiscal que enviaram no e-mail foi R$ 384,16, o mesmo não me respondeu mais, tentei entrar em contato outras vezes e não tive devolutiva, tentei entrar em contato com a concessionária e também não me responderam.
Hoje faz 30 dias, o meu carro continua com o problema, a nota fiscal continua errada e a concessionária não se manifestou.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 07:57
Olá Maria!
Lamentamos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação. Sabemos o quanto é importante receber um atendimento ágil, transparente e compatível com as expectativas.
No entanto, gostaríamos de informar que essa avaliação não se refere à nossa unidade. Somos a Fiat Dahruj Campinas, localizada em Campinas/SP, e o atendimento mencionado foi realizado em outra concessionária.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a concessionária responsável pelo atendimento para que a situação possa ser analisada e solucionada da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e desejamos que seu caso seja resolvido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Fiat Dahruj Campinas
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 05:51
Não era a empresa responsável pelo ocorrido na reclamação, peço desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9