Recusa de garantia alegando mau uso
Não respondida
Campo Grande - MS
11/08/2026 às 15:59
ID: 256195111
Comprei um fastback Turbo 200 há 13 meses, e desde que saiu da concessionária ele começou a apresentar problema.
Primeiro estava fazendo muito barulho e era o banco do passageiro que não estava preso. Depois começou a apresentar um barulho forte que parecia válvula , mesmo com o carro parado: era um aperto que precisava ser feito no motor. Há 1 mês, eu não consegui subir o vidro traseiro, subia os outros mas não o traseiro. Quando parei o carro, eu tranquei, o vidro subiu e o carro travou; 3 segundos depois, o alarme deu 3 bips. Depois voltou a funcionar. 10 dias depois a janela do motorista não subia e no dia seguinte nenhum dos vidros eram acionados pelo comando da porta do motorista.
Deixei o carro na concessionária e para minha surpresa fui informada que o defeito teria sido ocasionado pelo mau uso, e que a seguradora não cobriria.
Meu Deus do céu.. o carro tem 1 ano de uso, 7.000 km, carro novo novo, e me falam que é mau uso??? Pelo amor de Deus, é inacreditável!!! Tenho carro há 28 anos, diversos modelos, e nunca escutei tamanha aberração.
Estou totalmente arrependida de ter comprado esse carro, que começou a apresentar problemas desde o início. Para que serve a garantia então?? Revisão na concessionária, baixa quilometragem, carro praticamente zero, e me apresentam essa justificativa?
Entrei em contato com a Fiat pelo 0800 e ele me retornaram hoje informando que fica mantido o parecer da concessionária, mesmo havendo somente um parecer e de uma única concessionária. Perderam cliente (nos últimos 5 anos, eu tive 3 carros 0km da fiat).
Mas creio que problema é pessoal, pois tive um problema com um consultor nessa concessionária e hoje ele é gerente da parte de serviço.