Atraso na entrega de pedido online
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/07/2025 às 21:45
ID: 223204117
No dia 28/07/25, fiz um pedido no site e a promessa era de que seria entregue no mesmo dia, caso fosse feito antes do meio dia. Fiz o pedido número ***** antes das 11hs (recebi o email de confirmação do pagamento às 10:55) e não foi entregue. Meu carro está parado na oficina aguardando apenas esta peça e agora vou ter que arcar com mais uma diária devido à falta de compromisso desta loja com os clientes. NÃO COMPREM NESTA LOJA!! NÃO É CONFIÁVEL!!
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 17:18
Olá, Tiago.
Lamentamos o transtorno com sua entrega.
Verificamos que seu pedido foi realizado em 28/07/******* e encaminhado no mesmo dia. A entrega estava prevista para ocorrer entre 15h e 22h.
No entanto, quando o produto chegou até a sede da transportadora e passou pela triagem, foi identificado que, devido ao tamanho do produto, não seria possível realizar a entrega, já que eles efetuam entregas usando motos.
No primeiro horário útil do dia 29/07/******* (menos de 24h após a sua compra), assim que tomamos conhecimento que não seria possível realizar a entrega pela transportadora escolhida pelo Sr., entramos em contato para oferecer que o produto fosse entregue por outa transportadora. Entretanto, o Sr. optou pelo cancelamento imediato do pedido, mesmo com a solução já encaminhada.
Fizemos conforme solicitado pelo Sr., realizamos o reembolso imediato e enviamos o comprovante no mesmo momento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre entregar com agilidade e resolver qualquer imprevisto da melhor forma possível. A reclamação foi registrada no Reclame Aqui às 21h45, no mesmo dia em que foi realizada a compra, antes que tivéssemos conhecimento da impossibilidade da entrega ou a chance de oferecer uma solução.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes.
Esperamos atendê-lo melhor novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe Fiat Peças.
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 23:14
A empresa não resolveu o meu problema porque eu precisava da peça no mesmo dia do pedido. Além disso, a empresa MENTE quando diz que entrou em contato comigo na primeira hora do dia seguinte. Fui EU quem entrou em contato pra tentar resolver e eu tenho os prints da conversa por WhatsApp pra provar. Depois que EU entrei em contato, eles propuseram nova entrega do produto mas, de novo, não no mesmo dia. Tenho todos os prints se quiserem contestar. Tive que ir numa concessionária e comprar a peça. Se eu fosse a empresa, daria um jeito de entregar, nem que fosse de mula! Mas preferiram perder o cliente.