Envio de peças usadas, sem embalagem original sendo vendidas pelo site como genuínas e novas.e
Respondida
Osasco - SP
26/03/2025 às 13:59
ID: 213167499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Comprei um kit Kit 3 Coxim Motor Toro Renegade Compass 2.0 Diesel Mopar ***** *****, e me entregaram em uma caixa de papelão sem a embalagem original, envoltos em plástico bolha. Quando olhei de perto as peças constatei avarias mecânicas em duas das peças além de ferrugem no parafuso. Fiquei indignada com a situação e a resposta pelo whatsApp que a empresa me mandou é que eu estava enganada e que as peças eram novas. Mandei todas a fotos e nem se dignaram em ver as avarias. Para uma empresa que diz vender apenas produtos genuínos, não tenho outra palavra além de DECEPÇÃO e falta de honestidade. Agora é esperar para ver o que acontece.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 08:57
Prezada Maria Helena,
Conforme lhe informamos via WhatsApp no dia 26/03/*******, recebemos um número elevado de peças de concessionárias e todas nas mesmas caixas, em muitos casos, não conseguimos enviá-las em suas embalagens individuais, por este motivo foram entregues em embalagens separadas em plásticos bolha para proteção.
Em casos de coxins do motor, por não serem peças de acabamento, elas não passam pelo processo de polimento, apenas pelo processo de usinagem.
Esta informação pode ser comprovada diretamente em uma concessionária Fiat.
Ressaltamos também que, em nossa loja, trabalhamos apenas com peças novas e originais Fiat.
Oferecemos a devolução das peças e disponibilizamos a autorização de postagem para devolução das peças no dia 26/03/*******, válida por 5 dias úteis, até o dia 02/04/*******.
Apenas no dia 03/04/******* tivemos o seu retorno solicitando que fizéssemos uma nova emissão da autorização de postagem pois você não havia conseguido realizá-la.
Com a autorização de nossa gerência, fizemos uma nova emissão, válida até o dia 07/04/*******, que também não foi utilizada, bem como não tivemos mais retorno no WhatsApp de sua parte desde o último dia 03/04/*******.
Desta forma, entendemos que as peças foram utilizadas e a devolução não se faz mais necessária.
A autorização foi cancelada automaticamente e não conseguiremos mais realizar nova emissão, devido ao prazo de recebimento das peças ter excedido os 7 dias corridos permitidos para devolução.
Continuamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Fiat Peças.