Peça errada vendida online: descrição incorreta induz ao erro e loja se recusa a trocar
Resolvido
naoconsta - naoconsta
04/12/2025 às 10:08
ID: 233695747
Efetuei a compra de 2 peças para o meu carro.
Recebi as peças no dia 12/11. Agendei com o mecânico para efetuar a troca e descobrimos que a peça estava errada, que a descrição no site estava incorreta.
Entrei em contato solicitando a devolução ou troca. Demoraram 1 dia para responder e negaram a troca, mesmo eu explicando que fui induzido ao erro devido a descrição incorreta.
A loja veio se justificar dizendo que cumpre o CDC, onde o cliente tem 7 dias para devolver ou trocar o produto.
O que a loja não quis entender é que ninguém desmonta um motor do dia para a noite, para saber se a peça está correta ou não. A compra foi baseada no codigo da peça, ano e modelo do carro e foi adquirida de uma loja que só vende peças originais do fabricante do veiculo. Subentende-se que, as informações apresentadas no site estão corretas.
Sendo assim, o próprio CDC, no artigo 66, classifica isso como "informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa", o que levou o consumidor, no caso, eu, a comprar as peças, acreditando serem as peças corretas para o meu carro.
Para não ficar com o veiculo parado, fui até a concessionária e comprei as peças corretas e agora terei que ficar com o prejuizo de R$ 150,00 devido a um erro que não foi meu.
Fica aqui o alerta para TODOS os consumidores que forem comprar no site fiatpecas.com.br que não confiem na descrição dos anuncios e saibam que a loja não vai se responsabilizar se alguém comprar qualquer peça errada, mesmo que o erro seja do site.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:29
Olá, Edmundo!
Agradecemos o seu relato e lamentamos qualquer desconforto ocasionado.
Gostaríamos de esclarecer que a empresa observa integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme o artigo 49, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial deve ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No caso em questão, constatamos que o prazo legal já foi ultrapassado, impossibilitando o atendimento à solicitação de devolução.
Ressaltamos ainda que o anúncio do produto está correto e completo, contendo todas as especificações necessárias para a adequada compreensão do item ofertado. Conforme orientação disponível em nosso próprio site, em caso de dúvidas sobre compatibilidade, características ou demais informações, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento antes da finalização da compra.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, em caráter excepcional, a devolução da peça foi autorizada pela nossa gerência. O código de postagem já foi enviado ao seu e-mail. Assim que a peça chegar ao nosso Centro de Distribuição, daremos continuidade ao processo e solicitaremos o reembolso para você.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fiat Peças
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:15
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8