Fiat Peças

Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

10/12/2025 às 12:08

ID: 234314591

Reclamação Formal de Compra e Serviço
Para: fiatpecas.com.br
Data da Compra: 25 de novembro
Número do Pedido: Jogo Anéis Pistão Std Doblo Fiorino Palio Novo Original 7081981 × 1
Assunto: Produto Danificado, Violação do CDC e Falha Grave na Logística de Devolução e Reembolso
Prezados(as) Senhores(as),
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido efetuado em 25 de novembro. A entrega, realizada em 26 de novembro, apresentou irregularidades graves, seguidas por um processo de devolução inaceitável e falho, resultando em prejuízos ao consumidor.
1. Irregularidade na Entrega e Produto Danificado
O produto recebido não estava na embalagem original da Fiat, mas sim em uma embalagem precária (saquinho cinza). Ao verificar, constatei que o item estava danificado.
Tal situação configura a violação dos deveres de qualidade e segurança previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Violação do Direito de Devolução (CDC - Art. 49)
Ao solicitar a devolução e o reembolso, o atendente via WhatsApp inicialmente me informou que eu deveria arcar com os custos de frete para o retorno do produto.
É crucial destacar que, conforme o Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento), o consumidor tem direito à devolução em sete dias, e os custos do envio de retorno (logística reversa) são de responsabilidade integral do fornecedor, especialmente quando o produto é entregue com defeito/danificado. A exigência de pagamento para devolução constitui uma prática abusiva.
3. Falha Grave na Logística de Reversa e Prejuízo ao Consumidor
Após contestação, a empresa aceitou custear o frete, porém a solução apresentada foi ineficaz:
* As instruções enviadas por e-mail para postagem nos Correios foram inadequadas, resultando na recusa da agência devido à falta de embalagem e ao tamanho do produto.
* Após informar a falha à empresa e ser prometido um agendamento de coleta via motoboy para hoje pela manhã, não houve coleta nem qualquer satisfação até o momento (tarde).
* Esta falha na comunicação e no cumprimento do agendamento me causou um prejuízo direto, pois precisei faltar ao trabalho para aguardar a coleta que não foi realizada.
Solicitação Final
Exijo que a empresa solucione imediatamente esta situação, providenciando:
* A coleta imediata do produto danificado, por meio de logística que seja eficiente e sem ônus para o consumidor.
* O reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme o Art. 49 do CDC.
* Uma posição formal sobre a falha no agendamento e a compensação pela perda do dia de trabalho aguardando a coleta.
Aguardo uma resolução urgente e definitiva em no máximo 48 horas, sob pena de acionamento imediato do Procon e das vias judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais causados.
Atenciosamente,
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