Carro com defeito recorrente e concessionária incapaz de resolver o problema
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
21/07/2026 às 10:30
ID: 254436553
Comprei o carro e, após 2 dias de uso, ele já apresentou problemas.
Levei até a concessionária para realizar o reparo. Disseram que haviam consertado. Assim que cheguei em casa, fui conferir e os mesmos problemas voltaram a aparecer. Tive que voltar à concessionária.
Na segunda vez, o veículo ficou 8 dias na concessionária. Diziam que estavam aguardando as peças chegarem.
Quando peguei o veículo novamente, ele começou a tremer ao acelerar entre 70 km/h e 90 km/h. Após essa faixa, voltava à estabilidade.
Solicitei o cancelamento do financiamento ou a troca do veículo. Eles se recusaram.
Em seguida, levei o carro em uma mecânica indicada por eles. Disseram que o tremor era "normal por ser carroceria Toro", mesmo estando vazia.
Concluíram que o veículo estava normal.
Desconfiado, levei o carro ao meu mecânico de confiança. Ele constatou que o problema era no conjunto da trizeta e tulipa.
Voltei na concessionária e pedi que o reparo fosse feito.
Ficaram com o carro por mais 4 dias e não resolveram o problema.
Cheguei em casa cansado dessa situação. Próximo de casa, acenderam as luzes da injeção e do motor. Ao trocar a marcha, o veículo dava trancos, iguais aos de uma retroescavadeira.
Diante de tudo isso, precisarei entrar com uma ação judicial para a troca do veículo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:14
Olá Sr Carlos!
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Desde o primeiro atendimento, realizamos os reparos necessários no veículo, incluindo a substituição das peças identificadas com defeito e os serviços apontados pelo mecânico de confiança do senhor.
Sobre o último relato, referente ao acendimento das luzes de anomalia e aos trancos no câmbio, solicitamos o retorno do veículo à concessionária para uma nova avaliação técnica. Entretanto, o veículo não foi apresentado, impossibilitando a identificação da causa e a realização de eventual reparo.
Permanecemos à disposição para receber o veículo, realizar a avaliação e solucionar qualquer irregularidade que venha a ser constatada.
Qualidade Potenza
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:15
Olá Sr Carlos!
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Desde o primeiro atendimento, realizamos os reparos necessários no veículo, incluindo a substituição das peças identificadas com defeito e os serviços apontados pelo mecânico de confiança do senhor.
Sobre o último relato, referente ao acendimento das luzes de anomalia e aos trancos no câmbio, solicitamos o retorno do veículo à concessionária para uma nova avaliação técnica. Entretanto, o veículo não foi apresentado, impossibilitando a identificação da causa e a realização de eventual reparo.
Permanecemos à disposição para receber o veículo, realizar a avaliação e solucionar qualquer irregularidade que venha a ser constatada.
Qualidade Potenza
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:48
O problema do veículo é recorrente. Isso comprova que ele não é seguro para andar com a minha família, colocando a vida de todos em risco.
Para essa concessionária, o lucro vale mais do que a troca do veículo ou o encerramento do financiamento.
Por acaso eu colocaria a minha família dentro de um avião com uma das asas faltando?
Não sou louco!
O veículo que me venderam não é seguro. Não serve nem para mim, nem para ninguém.
É um carro que eu não colocaria nem um cachorro dentro.
Outro ponto: não permitem que eu acompanhe a troca das peças.
Deixo o carro 3 a 4 dias na oficina e quando pego de volta ele está pior do que antes.
Total falta de credibilidade.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:00
NÃO COMPREM NESSA EMPRESA!
Eles colocam você e sua família em risco só para lucrar.
A prioridade deles é o dinheiro, não a vida das pessoas. Carros quebrados e sem segurança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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