Cliente recebeu Chevrolet Tracker com bateria inadequada e solicita substituição e configuração sem custo.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
17/07/2026 às 13:28
ID: 254177189
Comprei uma Chevrolet Tracker há aproximadamente dois meses na Fiat Potenza Tribobá, em São Gonçalo, tendo sido atendido pelo vendedor Eduardo.
No dia em que fui conhecer o veículo, constatei que a bateria estava ruim. Na ocasião, fui informado expressamente de que seria instalada uma bateria nova antes da entrega. Em nenhum momento foi esclarecido que seria colocada apenas uma bateria provisória, somente para o cliente sair com o carro, como o vendedor posteriormente informou à minha esposa.
Recentemente, levei o veículo para revisão em uma concessionária Chevrolet e fui informado de que a bateria instalada pela loja não é compatível com as especificações da Tracker. Segundo a avaliação realizada, isso pode estar prejudicando o funcionamento de componentes eletrônicos do veículo.
Inclusive, já vínhamos percebendo algumas anormalidades, como o vidro abrir sozinho até a metade em determinadas situações.
Na revisão também foram identificados outros problemas, como a necessidade de substituição dos discos de freio, que estavam no fim da vida útil. Apesar disso, não estou questionando esses demais apontamentos nesta reclamação. O problema principal é a bateria, pois ela já estava ruim quando conheci o veículo e a instalação de uma bateria nova foi expressamente prometida para a conclusão da compra.
Além disso, fui informado pela concessionária Chevrolet de que, após a troca da bateria, o veículo precisa passar por um procedimento de configuração dos sistemas eletrônicos, com custo aproximado de R$ 600,00. Quando a bateria correta é adquirida diretamente na concessionária, esse procedimento já está incluído.
Considerando que a compra ocorreu há apenas cerca de dois meses, considero ainda mais grave ter recebido o veículo com uma bateria inadequada, especialmente após ter sido informado de que ela seria substituída por uma nova.
Diante disso, solicito que a Fiat Potenza Tribobá providencie, sem qualquer custo para mim:
1. Uma bateria nova e compatível com todas as especificações da Chevrolet Tracker; e
2. O procedimento de configuração necessário após a substituição da bateria.
Não considero razoável que o consumidor arque com os custos decorrentes da instalação de uma bateria inadequada, principalmente porque a substituição por uma bateria nova foi uma condição informada no momento da compra.
Espero que a empresa cumpra o que foi acordado e apresente uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:04
Olá Daniel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha ficado com alguma duvida.
Gostaríamos de esclarecer que a bateria instalada em seu veículo possui as mesmas especificações técnicas exigidas pela fabricante, como capacidade (AH), (CCA) , e tensão (12v) e dimensões compatíveis. Embora a marca possa ser diferente da indicada no manual ou da utilizada originalmente pela montadora, isso não significa que o produto seja inadequado.
As montadoras não exigem exclusivamente uma marca específica para substituição da bateria, mas sim que sejam respeitadas as especificações técnicas recomendadas para garantir o correto funcionamento e a segurança do veículo.
Em relação ao procedimento de configuração mencionado, esse serviço é necessário apenas quando há indicação de anomalia nos sistemas eletrônicos do veículo, o que, até o momento, não foi identificado em seu caso.
Permanecemos a disposição.
Fiat Potenza
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:27
A bateria Júpiter instalada possui capacidade de 60 Ah, tensão de 12 V e corrente de partida de 380 A, conforme consta em sua própria etiqueta. Já a bateria originalmente especificada para a Chevrolet Tracker Premier 1.2 Turbo 2023 (ACDelco) possui 60 Ah, 12 V e 700 A (SAE) de corrente de partida. Portanto, embora a tensão e a capacidade sejam equivalentes, a corrente de partida não é, o que demonstra que as especificações técnicas não são as mesmas.
Em nenhum momento questionei a marca da bateria. Tenho ciência de que é possível utilizar baterias de fabricantes diferentes, desde que atendam às especificações técnicas recomendadas para o veículo. O problema é justamente esse: a bateria instalada não atende às especificações de corrente de partida exigidas.
Além disso, a própria concessionária Chevrolet, durante a revisão, informou que a bateria instalada é incompatível com o veículo, recomendando sua substituição por uma bateria adequada e a realização da configuração eletrônica correspondente.
Diante desses fatos, reitero o pedido para que seja instalada, sem qualquer custo, uma bateria compatível com as especificações da Tracker Premier 1.2 Turbo 2023, conforme informado no momento da venda do veículo. Caso contrário, permanecerei adotando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.