***** com Vícios de Qualidade na Retirada e Falha Persistente no Motor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 16:52
ID: 247793847
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao veículo ***** adquirido em ***** na concessionária *****, retirado em *****.
Desde a retirada, o veículo apresenta vícios de qualidade, nos termos do *****, que comprometem sua segurança e funcionamento adequado. Inicialmente, houve problema nos faróis, que estavam danificados, sendo realizada apenas uma solução paliativa (colagem), sem a devida substituição da peça, o que caracteriza reparo inadequado. Após isso ele me informou que teria que retornar pra troca de somente um farol sendo que os dois estão com defeito. Recusei e informei que queria os dois conforme foi falado por ele. Tenho provas de tudo.
Posteriormente, o veículo passou a apresentar perda de potência, ruído anormal no motor e aviso constante no painel de verificar motor, evidenciando vício persistente e não sanado, apesar de diversas tentativas de resolução junto à concessionária, devidamente comprovadas por registros de atendimento, mensagens e comparecimentos presenciais.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:24
Prezada Ana Paula.
Sobre o farol, houve contato e agendamento em 27/10/2025, porém não houve comparecimento, sem retorno até 05/05/2026.
Quanto ao motor, não há registro prévio de reclamação. O veículo foi entregue com 72.211 km e retornou com aproximadamente 110.000 km, apresentando indícios de intervenção mecânica externa.
Ressaltamos ainda que a garantia legal é de 90 dias a partir da data de entrega. Considerando que o veículo foi entregue em 12/06/2025, o prazo de garantia encontra-se expirado.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos
Atenciosamente
Fiat Potenza
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 20:46
Eu compareci antes da data marcada, tenho provas das conversas com o vendedor, onde fui informado de que os faróis seriam substituídos por novos. O carro permaneceu na loja por dois dias para realização do serviço, porém, ao retirar o veículo, percebi que apenas colaram o farol antigo ao invés de fazer a troca prometida.
Após entrar em contato para reclamar da situação, fui informado de que poderiam substituir apenas um dos faróis, alegando que o outro teria vindo quebrado. Considero a situação desrespeitosa, já que o combinado inicialmente era a troca correta dos faróis.