DEFEITO SEM SOLUÇÃO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2025 às 16:08
ID: 218441441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com meu veículo FIAT Fastback 23.23 placa ***** no concessionário POTENZA em Duque de Caxias RJ, a cerca de 07 dias e não tenho solução do meu problema onde o consultor pede para eu "TENTAR" conseguir um carro reserva pelo *****. Liguei para o ***** e tive a surpresa de me informarem que o carro reserva o prazo de cortesia já havia expirado em 2024. Entrei em contato com o SAC pelo ***** e falei tudo novamente conforme protocolo *****, e vão VERIFICAR em cortesia uma extensão do carro reserva , e tenho um prazo de 48 horas para aguardar este retorno da fábrica. Em resumo , irei ficar o final de semana sem meu veículo, LAMENTÁVEL.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 15:48
Prezado sr Marcello,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Seu veículo deu entrada em nossa oficina com a queixa de perda de força e luz de injeção acesa. Informamos que, no momento da recepção, o inconveniente não se manifestou, o que dificultou o diagnóstico inicial.
No dia 02, durante novo teste de rodagem, conseguimos reproduzir a falha relatada e, a partir disso, finalizamos o diagnóstico técnico. O veículo encontra-se, neste momento, aguardando a chegada da peça necessária para a devida reparação.
Compreendemos os impactos causados e reforçamos que o carro reserva já foi disponibilizado ao senhor, como forma de minimizar os transtornos durante o período de manutenção.
Seguiremos acompanhando o processo de perto e prestando todo o suporte necessário até a conclusão do serviço.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Qualidade Potenza
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 08:25
Problema sanado, mais houve uma demora longa devido à falta de peças do fabricante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6