Demora na entrega de peça e descaso no pós-venda após problema em farol de Commander diesel
Resolvido
Barra Mansa - RJ
15/06/2026 às 20:24
ID: 251475105
Comprei um Commander a diesel Okm em fevereiro de 2026. O carro com 4 meses de uso apresentou problemas no farol e o led não acende, sem ele a seta não funciona. A oficina da concessionaria informa que tem que trocar todo o conjunto. Estou aguardando a 30 dias um farol. É um carro de uso da empresa e sem a seta não posso me locomover com segurança nas viagens a trabalho. Estou fazendo viagens de ônibus, gastando o dobro do tempo, tendo que pagar Uber para me deslocar nos destinos das viagens e o pós venda não atende ao telefone. O consultor da oficina não responde mais. Estamos falando de um carro de 300 mil reais.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:58
Olá Marcia!
Lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade da peça necessária para o reparo do seu veículo.
Informamos que o farol já foi recebido pela concessionária e, visando minimizar ainda mais o impacto causado, realizamos um encaixe em nossa agenda para que o seu atendimento sseja realizado amanhã.
Agradecemos sua compreensão durante o período de espera e permanecemos à disposição para garantir a conclusão do atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Jeep Potenza
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 12:05
Foi só fazer a reclamação que o farol chegou no dia seguinte. É uma peça muito simples para essa demora de quase 1 mês, porém uma peça fundamental para a circulação em rodovias e grandes cidades. Falta se colocar no lugar da empresa que compra um carro desse valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5