Fiat Potenza Tribobó retém entrega de carro adquirido pelo Move Brasil alegando falta de repasse do Banco Stellantis
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 07:48
ID: 255097539
No dia 29/06/2026, realizei a compra de um veículo Fiat Fastback 2026,Chassi: ***** com NF n. ***** na concessionária Fiat Potenza Tribobo através do programa Move Brasil. O financiamento foi aprovado e o contrato foi assinado em 03/07/2026 sob o número do orçamento do Banco Stellantis *****. Apesar de ter cumprido com todas as minhas obrigações como comprador, a concessionária se recusa a me entregar o veículo. A justificativa apresentada pela gerência é de que a Stellantis / Banco Stellantis ainda não realizou o repasse financeiro do valor do veículo para a loja. Gostaria de lembrar à Fiat e à Potenza que, perante o Código de Defesa do Consumidor, o cliente não pode ser penalizado por problemas operacionais, burocráticos ou atrasos de repasse entre a montadora e a sua rede de concessionárias. O carro é minha ferramenta de trabalho e essa retenção indevida está me causando sérios prejuízos financeiros todos os dias. Exijo uma solução imediata por parte da Stellantis e da Fiat Potenza Tribobó para que o veículo seja liberado e entregue sem mais desculpas comerciais. Caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível para garantir meus direitos e a devida indenização por lucros cessantes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:42
Prezado Alessandro.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de aquisição do seu veículo.
Conforme verificado, a compra foi realizada por meio do programa MOVE Brasil. Após o faturamento interno, ocorrido em 30/06/2026, aguardávamos a disponibilização do veículo pela fábrica. Entretanto, houve retenção na etapa de qualidade, e o veículo foi entregue à concessionária somente em 22/07/2026.
Na sequência, foram realizados os procedimentos necessários para preparação do veículo, incluindo a instalação do rastreador. Após a conclusão dessa etapa, o contrato foi encaminhado para pagamento em 27/07/2026. No momento, aguardamos a confirmação do pagamento para dar prosseguimento ao emplacamento e, posteriormente, realizar a entrega do veículo.
Desde o início do processo, foram informados os prazos estimados do programa MOVE Brasil, bem como as etapas necessárias até a conclusão da entrega. Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando a operação junto às áreas responsáveis para que a liberação ocorra o mais breve possível.
Compreendemos a expectativa em receber o veículo e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Fiat Potenza
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 14:00
Obrigado pelo retorno, mas gostaria de lembrar a Fiat Potenza que, perante o Código de Defasa do Consumidor, eu não posso ser penalizado por problemas operacionais, burocráticos ou atrasos no repasse entre a montadora, banco financiador e sua concessionária. O carro é minha ferramenta de trabalho e eu com a falta dele estou sendo muito prejudicado financeiramente. Exijo a entrega imediata.