Péssimo suporte pós-venda e descaso com o cliente após recall
Em réplica
Itaboraí - RJ
25/09/2025 às 18:11
ID: 227835485
Péssimo suporte ao cliente após a compra.
Na hora da venda, são incansáveis, só falta ligarem de madrugada para forçar a venda, vários números ligando e mandando mensagens, vendedores e atendentes pedindo avaliação, insistindo o tempo todo. Mas, depois que a compra é feita, o cliente simplesmente deixa de existir. No pós-venda, especialmente em casos de recall, o atendimento é um desastre: ninguém sabe de nada, ficam passando de um setor para o outro, prometem retorno e nunca cumprem, e o problema não é resolvido.
Definitivamente, um péssimo lugar para comprar um carro. Não recomendo!
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 10:39
Olá Manuela,
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
O consultor Evandro conversou com você ontem, informando que ainda estamos aguardando a chegada da peça referente ao recall do seu veículo. Assim que o item for disponibilizado pela fábrica, faremos imediatamente o agendamento do serviço.
Reforçamos que nossa equipe está acompanhando de perto a situação e manterá você informada. Agradecemos pela paciência e compreensão nesse processo, que infelizmente depende da disponibilidade da peça pela montadora.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e entraremos em contato novamente assim que tivermos a solução definitiva para o seu caso.
Atenciosamente,
Fiat Potenza
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 10:45
Sim, depois de muita insistência e pedidos por respostas, finalmente entraram em contato. No entanto, foi fornecido um prazo para a chegada das peças, prazo este que já foi ultrapassado sem que o recall fosse realizado. Ou seja, a empresa continua sem resolver o problema e apenas apresentando promessas que não são cumpridas.