Fiat Potenza

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Duque de Caxias - RJ

11/03/2026 às 16:05

ID: 242993635

Estive hoje dia 11/03 na unidade da Fiat Potenza em Duque de Caxias-RJ atrás de uma peça. Em direção ao local tentei ligar mas telefone apenas chamava por volta de 12:35. Então cheguei ao local 12:50 e o setor de peças estava fechado pra almoço. Achei isso um tanto estranho por se tratar de uma concessionária com estrutura mas enfim a placa no local dizia retorno do almoço as 13:15 Após aguardar até 13:35 não me contive e fui em um funcionário perguntar e fui informado que o rapaz da peças voltaria 14:15! Nossa que chá de espera! Quando foi 14:25 enfim o pessoal do setor apareceu e pra minha surpresa existia não só uma pessoa mas 3 pessoas pelo menos dentro do setor! Fiquei me perguntando se não poderiam revezar o almoço! Que experiência horrível! Quando fui ser atendido fui informado que deveria esperar pois estavam sem internet. :-( Por volta de 14:45 fui atendido pra ser informado que a peça não tinha e somente encomendando. Frustração não pelo fato de não ter a peça mas sim pela experiência péssima dentro de uma unidade da Fiat. Há e reparei que o rapaz colocou o telefone no gancho após voltar do almoço! Ou seja, fiquei me perguntando aonde estava o gerente dessa loja? Que atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] que estão dando! Será que a marca é tão boa assim que não precisa de focar na experiência do cliente?