Problemas com freio e falta de suporte pós-venda em veículo usado
Não resolvido
Florianópolis - SC
25/06/2025 às 12:01
ID: 220502831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um veículo usado na Fiat RIVEL de Blumenau SC em maio deste ano, com a promessa de entrega do carro totalmente revisado, inclusive sistema de freios, troca de óleos e filtos. Porém me entregaram o automóvel no dia 05/06/2025 com o sistema de freios danificados, sendo os discos de freio empenados e cilindros das rodas trazeiras estourados, comprometendo muito a segurança ao dirigir.
Logo após retirar o veículo, ainda no dia 05, percebi ao entrar na rodovia, problemas no freio, que ao pisar no pedal o carro tremia todo (inclusive o volante). Imediatamente contatei o vendedor ***** informando o problema, ele me retornou prontamente as 12:11 (via whatsapp) informando para levar o automóvel e verificar o problema.
Chegando na minha cidade Florianópolis, fui diretamente na Depaschoal, loja de minha confiança) verificar o que estava acontecendo. De fato acusou discos empenados e cilindros estourados.
Ao contatar o vendedor ***** novamente, apresentei o laudo dos danos e os custos para o reparo. O vendedor ***** me informou para falar com o gerente da Fiat RIVEL sr. *****, pois esse problema não seria possível ser resolvido pelo vendedor.
Desde então estou efetuando sucessivas tentativas de contato para que devolvam os valores que paguei para o referido conserto, porém o Gerente da loja Fiat RIVEL de Blumenau sr. *****, apenas me informa que irá me contatar em breve. Passadas 3 semanas desde a retirada do automóvel e conserto dos problemas (com meus próprios recursos) a loja claramente me ignora, se mostrando despreocupada com o pós vendo aos clientes.
Ainda aguardo o contato e devolução do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 10:30
Lamentamos profundamente saber que nosso atendimento não atendeu às suas expectativas. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução da melhor forma possível. Entraremos em contato para corrigir qualquer falha no atendimento.
Seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos serviços e garantir a sua satisfação.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 02:01
Como antes informado, ainda aguardo um retorno para que devolvam os valores do consero. Caso contrário, acionarei judicialmente a Rivel solicitando pesada indenização por todo o transtorno ocorrido.
Esse caso não é somente dano moral, mas sim atentado a vida, por se tratar de problemas acerca da segurança de um veículo vendido sem a devida revisão.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 12:05
Pssadas 48 horas da resposta, sigo no aguardo de um contato da loja para solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 18:27
Loja extremamente negligente no pós venda ao cliente. Veículo entregue com problemas e a loja não quer resolver, deinxando dessa forma o cliente desamparado. Sigo com os problemas e a loja não me atende mais. Vou ativar o PROCON e Pequenas Causas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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